Robert Bosch, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Bosch" o "Nosotros" o “Nuestro”) le da bienvenida a nuestras páginas de Internet y aplicaciones móviles (en conjunto, también denominadas "Ofertas digitales"). Le agradecemos su interés en nuestra empresa y nuestros productos.
La protección de su privacidad durante el tratamiento de datos personales, así como la seguridad de todos los datos comerciales son preocupaciones importantes para nosotros. Tratamos los datos personales que se recopilaron durante su visita a nuestras Ofertas digital de forma confidencial y solo de acuerdo con las regulaciones legales.
La protección de datos y la seguridad de la información están incluidas en nuestra política corporativa.
Robert Bosch, S. de R.L. de C.V. es el Responsable del tratamiento de sus datos; las excepciones se describen en este aviso de privacidad.
Nuestros datos de contacto son los siguientes:
Robert Bosch, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Circuito Guillermo González Camarena número 333, Colonia Centro Ciudad Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: departamento.datospersonales@mx.bosch.com
Tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre, número de registro del cliente.
Datos de contacto: correo electrónico.
Datos de comunicación: dirección IP.
Historial del cliente: historial de compras.
Los datos personales consisten en toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable, esto incluye, por ejemplo, nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad contractual y datos de pago, que es una expresión de la identidad de una persona.
Recolectamos, tratamos y utilizamos datos personales (incluidas las direcciones IP) sólo si usted haya otorgado el consentimiento correspondiente.
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Usted puede ingresar sus órdenes en el portal y consultar la información directo en éste.
Cumplimiento de nuestras obligaciones legales en el ámbito de la seguridad de los datos y predominantemente, en la resolución de interrupciones del servicio, así como en la protección de nuestras ofertas digitales.
Como finalidad secundaria, podemos enviarle correos electrónicos para darle a conocer los productos de Bosch.
Para la afirmación y defensa de nuestros derechos.
Utilizamos sus datos personales para fines de registro en nuestra plataforma.
Utilizamos sus datos para resolver/responder a las llamadas de servicio generadas por usted en nuestra plataforma. Cuando un cliente tiene un reclamo o duda, puede presentar su reclamo.
Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones contractuales o interés legítimo en la mejora de productos y servicios.
Si desea utilizar u obtener acceso a los beneficios que requieren para celebrar el cumplimiento de un contrato, solicitamos su registro. Con su registro, recolectamos los datos personales necesarios para entrar en el cumplimiento del contrato (por ejemplo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, así como otros datos de forma voluntaria, si corresponde. La información obligatoria está marcada con un *.
Cada vez que utiliza Internet, su navegador transmite cierta información que almacenamos en los llamados archivos de registro.
Almacenamos archivos de registro para determinar las interrupciones del servicio y por razones de seguridad (por ejemplo, para investigar intentos de ataque) durante un período de 180 días y los eliminamos después. Los archivos de registro que deben mantenerse con fines probatorios están excluidos de la eliminación hasta que se resuelva el incidente respectivo y, caso por caso, pueden transmitirse a las autoridades investigadoras.
Los archivos de registro también se utilizan para fines de análisis (sin la dirección IP o sin la dirección IP completa) ver el módulo "Publicidad y/o investigación de mercado (incluyendo análisis web, sin encuestas de clientes)".
En los archivos de registro, se guarda la siguiente información:
Dirección IP (dirección de protocolo de Internet) del dispositivo terminal utilizado para acceder a la Oferta digital;
Dirección de Internet del sitio web desde el que se accede a la Oferta digital (la llamada URL de origen o URL de referencia);
Nombre del proveedor de servicios que se utilizó para acceder a la Oferta digital;
Nombre de los archivos o información a los que se accede;
Fecha y hora, así como duración de la recuperación de los datos;
Cantidad de datos transferidos;
Sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, Flash Player);
código de estado http (por ejemplo, "Solicitud correcta" o "Archivo solicitado no encontrado").
Esta oferta digital no está destinada para menores de 18 años.
Principalmente, sus datos personales se transmiten a otros responsables solo si es necesario para el cumplimiento de una obligación contractual, o si usted ha dado su consentimiento. Los detalles sobre los destinatarios o categorías de destinatarios se pueden encontrar en la Sección – Finalidades de tratamiento.
Además, los datos pueden transferirse a otros Responsables cuando estemos obligados a hacerlo debido a norms legales u órdenes administrativas o judiciales aplicables.
Bosch no realiza transferencias de datos a terceros, salvo aquellas excepciones contempladas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, incluyendo aquellas que, por Ley, mandamiento de autoridad competente o que, por motivo de nuestra relación contractual, resulten indispensables para la correcta ejecución del mismo.
Involucramos a proveedores de servicios externos con tareas tales como servicios de marketing, programación y alojamiento de datos. Hemos elegido cuidadosamente a esos proveedores de servicios y los supervisamos regularmente, especialmente en lo que respecta a su manejo diligente y protección de los datos que almacenan. Todos los proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad y cumplir con las disposiciones legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas del grupo Bosch.
Debe precisarse que generalmente los proveedores actúan en calidad de Encargados, por lo cual las comunicaciones de datos personales con estos, son consideradas remisiones.
Principalmente, almacenamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestras ofertas digitales y servicios relacionados, es decir, mientras estén vigentes los fines para los que se recolectaron o trataron o hasta que usted retire su consentimiento. En todos los demás casos, eliminamos sus datos personales, con la excepción de los datos que estamos obligados a almacenar para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, debido a los períodos de retención bajo los códigos fiscal y comercial, estamos obligados a tener documentos como contratos y facturas disponibles durante un período de tiempo determinado).
En el contexto de nuestra oferta digital, se pueden utilizar cookies y mecanismos de rastreo (seguimiento).
Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden almacenarse en su dispositivo cuando visita nuestro servicio digital.
El rastreo (seguimiento) es posible utilizando diferentes tecnologías. En particular, procesamos la información utilizando tecnología de píxeles y/o durante el análisis de archivos de registro.
Distinguimos entre las cookies que son obligatoriamente necesarias para las funciones técnicas del servicio digital y las cookies y mecanismos de rastreo (seguimiento) que no son estrictamente necesarias para la función técnica del servicio digital.
En general, es posible utilizar el servicio digital sin ninguna cookie que sirva para propósitos que no sean técnicos.
10.1.1 Cookies técnicamente necesarias
Por cookies técnicamente requeridas nos referimos a cookies sin las cuales no se puede asegurar técnicamente la provisión del servicio digital. Estas incluyen, por ejemplo, cookies que almacenan datos para asegurar una reproducción fluida de secuencias de video o audio.
Dichas cookies serán eliminarán cuando abandone el sitio web.
10.1.2 Cookies y mecanismos de rastreo (seguimiento) que no son técnicamente necesarios
Solo utilizamos cookies y mecanismos de rastreo (seguimiento) si nos ha dado su consentimiento previo en cada caso. Con la excepción de la cookie que guarda el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección).
Estas cookies facilitan el funcionamiento y, por lo tanto, permiten que puedas buscar/navegar de forma más cómoda en el servicio en línea; i.e. su configuración de idioma puede estar incluida en estas cookies.
General:
Al usar las cookies de marketing y mecanismos de rastreo (seguimiento), nosotros y nuestros socios podemos mostrarle ofertas basadas en sus intereses, como resultado de un análisis de su comportamiento de usuario:
- Estadísticas:
Mediante el uso de herramientas estadísticas, medimos, por ejemplo, el número de visitas a la página.
- Seguimiento de conversiones: Nuestros socios de seguimiento de conversiones colocan una cookie en su ordenador ("cookie de conversión") si accedió a nuestro sitio web a través de un anuncio del socio respectivo. Normalmente, estas cookies ya no son válidas después de 30 días. Si visita ciertas páginas de nuestro sitio web y la cookie aún no ha caducado, nosotros y el socio de conversión correspondiente podemos reconocer que un determinado usuario hizo clic en el anuncio y, por lo tanto, fue redirigido a nuestro sitio web. Esto también se puede hacer a través de múltiples dispositivos. La información obtenida por medio de la cookie de conversión sirve para compilar estadísticas de conversión y registrar el número total de usuarios que hicieron clic en el anuncio respectivo y fueron redirigidos a un sitio web con una etiqueta de seguimiento de conversiones.
- Retargeting: Estas herramientas crean perfiles de usuario mediante cookies publicitarias o cookies publicitarias de terceros denominadas "web beacons" (gráficos invisibles que también se denominan píxeles o píxeles de seguimiento), o mediante tecnologías comparables. Estos se utilizan para la publicidad basada en intereses y para controlar la frecuencia con la que el usuario mira ciertos anuncios. El proveedor correspondiente es el Responsable del tratamiento de datos en relación con la herramienta. Los proveedores de las herramientas también pueden divulgar información a terceros para los fines mencionados anteriormente. Tenga en cuenta los avisos de protección de datos del proveedor correspondiente en este contexto.
Tenga en cuenta que el uso de las herramientas puede incluir la transferencia de sus datos a destinatarios fuera de su país. Para obtener más detalles a este respecto, consulte la siguiente descripción de las herramientas de marketing individuales:
10.3.1 Google Analytics
Nombre: Google Analytics
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Función: Análisis del comportamiento del usuario (recuperación de páginas, número de visitantes y visitas, descargas), creación de perfiles de usuario seudónimos basados en información de dispositivos cruzados (multidispositivos) de usuarios de Google conectados (seguimiento cruzado de dispositivos), enriquecimiento de datos de usuario seudónimos con información específica del grupo objetivo proporcionada por Google, retargeting, pruebas de experiencia de usuario (UX), seguimiento de conversiones y retargeting en conjunto con Google Ads.
10.3.2 Google Optimize
Nombre: Google Optimize
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Función: La cookie puede analizar cómo se han comportado los usuarios en varios sitios, prueba de experiencia de usuario (UX).
10.3.3 Google Tag Manager
Nombre: Google Tag Manager
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Función: Administración de etiquetas de sitios web a través de una interfaz de usuario, integración de códigos de programa en nuestros sitios web.
10.3.4 Google Ads
Nombre: Google Ads
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Función: Colocación de anuncios, remarketing y seguimiento de conversión.
Más información está disponible en:
(https://adssettings.google.com/authenticated).
10.3.5 Google Doubleclick
Nombre: Google Doubleclick
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Función: Colocación de anuncios, remarketing, seguimiento de conversión.
10.3.6 Tealium iQ Tag Management
Nombre: Tealium
Proveedor: Tealium Inc, 9605 Scranton Road, Suite 600, San Diego CA 92121 USA
Función: Tealium iQ Tag Manager se utiliza para gestionar etiquetas de sitios web a través de una interfaz, así como para integrar códigos de programa en nuestros sitios web. El propio gestor de etiquetas no almacena ninguno de sus datos personales.
10.3.7 Tealium AudienceStream Customer Data Platform
Nombre: Tealium AudienceStream CDP
Proveedor: Tealium Inc, 9605 Scranton Road, Suite 600, San Diego CA 92121 USA
Función: Tealium Audience Stream registra su comportamiento de usuario (perfil de movimiento, comportamiento de compra) en nuestras ofertas digitales de forma pseudonimizada y también incluye datos que ya están almacenados en la base de datos general de clientes. Esto se utiliza para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio web, apoyar la planificación y el análisis de campañas y mostrar publicidad personalizada en redes publicitarias. Tealium Audience Stream también nos permite crear grupos objetivo, que utilizamos para la correspondencia de clientes en campañas de remarketing.
Puede administrar la configuración de sus cookies en el navegador y / o nuestra configuración de privacidad.
Nota: La configuración que ha hecho se refiere únicamente al navegador utilizado en cada caso.
5.4.1 Desactivación de todas las cookies
Si desea desactivar todas las cookies, desactive las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.
5.4.2 La gestión de su configuración con respecto a las cookies y los mecanismos de rastreo (seguimiento) técnicamente no requeridos
Cuando visita nuestros sitios web, se le preguntará en una capa de cookies si consiente o no el uso de cualquier cookie de Confort, cookies de marketing (publicidad) o mecanismos de rastreo (seguimiento), respectivamente.
En su configuración de privacidad, puede retirar el consentimiento con efecto para el futuro u otorgar su consentimiento en un momento posterior.
Utilizamos la herramienta de chat de Cognigy GmbH, Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf, Alemania (Cognigy), proporcionada por Robert Bosch GmbH, en nuestro portal B2B para ayudar a nuestros usuarios (p. ej., estado de stock, estado del pedido, solicitud de servicio). Su dirección IP, archivos de registro, información de ubicación, correo electrónico de usuario y número de vendedor pueden registrarse mediante el chatbox. Sin embargo, no se realiza ninguna evaluación relacionada con el usuario. Los datos mencionados anteriormente se almacenan en servidores de Cognigy durante 30 días y posteriormente se eliminan.
Utilizamos en nuestra plataforma de redes sociales (por ejemplo, X) herramientas de comunicación para procesar sus mensajes enviados a través de esta plataforma de redes sociales y para ofrecerle apoyo.
Al enviar un mensaje a través de nuestra plataforma de redes sociales, el mensaje se procesa para manejar su consulta (y, si es necesario, datos adicionales, que recibimos del proveedor de redes sociales en relación con este mensaje como su nombre o archivos).
Además, podemos analizar estos datos de forma agregada y anonimizada para comprender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma de redes sociales.
Enviaremos los datos personales que proporcione a la entidad legal de Bosch responsable del procesamiento de su consulta (por ejemplo, en el caso de que su consulta se refiera a un producto distribuido por otra entidad legal de Bosch). Los datos personales tratados se eliminan a más tardar, 180 días después de haber recibido su mensaje.
Puedes iniciar sesión en nuestros servicios mediante SingleKey ID.
Robert Bosch GmbH diseñó SingleKey ID para el Grupo Bosch para ofrecer a los usuarios una opción de inicio de sesión global para los sitios web, las tiendas, las aplicaciones y los servicios de Bosch. Robert Bosch GmbH, Ullsteinstrasse, 128, 12109 Berlín (Alemania) es responsable de proporcionar SingleKey ID.
Robert Bosch GmbH trata tus datos para la finalidad de «Registro e inicio de sesión con SingleKey ID» y «Vista general y gestión de datos y aplicaciones con SingleKey ID» de manera conjunta con nosotros. Más información: https://singlekey-id.com/data-protection-notice/.
Después de registrarte, puedes utilizar SingleKey ID para iniciar sesión. Para hacerlo, se te derivará a una página de inicio de sesión de Robert Bosch GmbH. Cuando se produce la autentificación, Robert Bosch GmbH nos proporciona los datos personales necesarios (como dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, apellido, idioma y país). No nos enviarán tu contraseña.
Puedes rescindir el acuerdo de usuario de SingleKey ID en cualquier momento en el sitio web de SingleKey ID eliminando tu SingleKey ID: https://singlekey-id.com/myprofile/.
Ten en cuenta que al eliminar la SingleKey ID perderás el acceso a todos los sitios web, tiendas, aplicaciones y servicios de Bosch para los que utilizabas SingleKey ID para iniciar sesión.
Nuestras Ofertas digitales pueden contener enlaces a páginas de Internet de terceros (proveedores con los que no estamos asociados). Después de hacer clic en el enlace, ya no tenemos control sobre la recopilación, el tratamiento y el uso de cualquier tipo de datos personales (como la dirección IP o la URL de la página que contiene el enlace), ya que el comportamiento de terceros va más allá de nuestro control. Bosch no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de datos personales de este tipo por parte de terceros.
Nuestros empleados y las empresas que prestan servicios en nuestro nombre, están obligados a la confidencialidad y al cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel adecuado de seguridad y para proteger sus datos administrados por nosotros, especialmente de los riesgos de destrucción no intencionada o ilegal, manipulación, pérdida, cambio o divulgación no autorizada o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad, de acuerdo con el progreso tecnológico, se mejoran constantemente.
Como titular de los datos personales, Usted tiene derecho a que se le proporcione acceso a sus datos, a rectificarlos, cancelarlos y a oponerse a su tratamiento. Asimismo, tiene derecho a limitar el uso y divulgación de sus datos personales y a revocar el consentimiento que haya otorgado para su tratamiento.
Para ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico departamento.datospersonales@mx.bosch.com, enviando su solicitud en los términos de la Ley y su Reglamento, que deberá contener:
• Nombre completo del titular
• Domicilio del titular, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
• Copia simple o copia digital de identificación oficial para acreditar la identidad. (INE, pasaporte, cédula profesional)
• Representación: En caso de actuar en representación de un menor, se deberá presentar acta de nacimiento o documento oficial donde se acredite la personalidad del padre o tutor; en caso de actuar en representación de un tercero mayor de edad, deberá adjuntar el poder donde se acrediten sus facultades para actuar en representación del mismo.
• Descripción breve de los datos personales respecto de los cuales busque ejercer sus derechos y especificar qué derechos en particular desea ejercer, ya sea el acceso a sus datos, rectificación o cancelación de los mismos, oposición al tratamiento o a algunas finalidades del tratamiento o revocación del consentimiento.
• En los casos de solicitudes de rectificación, deberá indicarse las modificaciones que se solicitan, así como incluir la documentación que sustente los cambios. Para rectificar su nombre, anexar copia de justificativo en caso de ser distinto a la identificación oficial presentada para acreditar la identidad.
Si lo desea también puede utilizar el formato para el ejercicio de derechos ARCO que encontrará en el sitio www.bosch.com.mx en la sección Privacidad de Datos, “Formato para ejercer sus derechos ARCO.
El plazo de respuesta será de 20 días hábiles con base en el calendario oficial publicado en el Diario Oficial de la Federación.
La respuesta a su solicitud será enviada a través del mismo medio por el cual fue recibida, es decir, vía correo electrónico. Si no recibe una respuesta de nosotros dentro del plazo señalado o si es insatisfactoria, tiene 15 días hábiles para acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para solicitar un procedimiento de protección de derechos.
Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Esto es:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Domicilio: Av. Insurgentes Sur # 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México.
Teléfono: 800 835 4324
Correo electrónico: atencion@inai.org.mx
Nos reservamos el derecho a modificar nuestras medidas de seguridad y protección de datos. En tales casos, modificaremos nuestro aviso de privacidad en concordancia. Por lo tanto, tenga en cuenta la versión actual de nuestro aviso de privacidad, ya que está sujeto a cambios. Los cambios en el aviso de privacidad serán publicados en este portal.
Si desea ponerse en contacto con nosotros, por favor encuéntrenos en la dirección indicada en la sección "Responsable".
Fecha de publicación: 3 de diciembre de 2024
Fecha de modificación: 3 de diciembre de 2024