Zendesk 幫助中心的資料保護聲明

 

1. 資料保護聲明

歡迎您造訪本網站,並感謝您對本公司及本公司產品的關注。

在處理個人資料時保障您的隱私權,以及確保所有業務資料之安全,對我們而言皆為重要事項,並已納入我們的業務流程中加以重視與管理。

 

2. 資料蒐集主體

除本資料保護聲明另有說明之例外情形外,負責蒐集並處理、利用您個人資料之非公務機關為:

Bosch Power Tools GmbH
地址:Max-Lang-Straße 40-46, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany
電子郵件:kontakt@bosch.de

 

3. 兒童

請注意,本網站並非為兒童設計或提供使用。

 

 4. 個人資料類別

我們蒐集並處理、利用下列類別之個人資料:

  

4.1 所處理之資料類別如下:

  • 通訊資料(包括但不限於IP 位址)

4.2 保存期間與資料保留期限

我們僅於為提供本網站及相關服務所必要之期間內,或於我們對持續保存您的資料具有正當利益之期間內(例如:即使契約已履行完畢,我們仍可能基於郵寄行銷之正當利益而保存相關資料)保存您的個人資料。

於其他情形下,我們將刪除您的個人資料;惟依法令規定負有保存義務者,不在此限(例如:基於稅務法或商業會計法規之保存期限規定,我們須於一定期間內保存契約及發票等文件)。

 

4.3 個人資料移轉予其他資料蒐集主體

原則上,您的個人資料僅於下列情形之一時,始會移轉予其他資料蒐集主體(包括公務或非公務機關)者,我們亦會依照個人資料保護法及其施行細則規定,對其他資料蒐集主體為適法之監督:

  • 為履行本公司委外契約所必要(包括但不限於本聲明第4.4條之情形);
  • 當您在本網站行為,違反本網站服務條款或可能損害本公司權益時
  • 本公司或第三方對於資料移轉具有正當利益;或
  • 已取得您的同意。

關於資料移轉處理、利用之法律依據,以及受移轉之資料蒐集主體類別之詳細資訊,請參閱「處理目的與法律依據」章節。

此外,如基於法令規定,或依具有執行力之主管機關命令或法院裁定之要求,我們亦可能將您的個人資料移轉予其他資料蒐集主體。

  

4.4 個人資料提供予受委託廠商

我們可能委託外部廠商執行特定業務(例如網站主機託管等服務),並因此提供必要之個人資料。

我們已審慎選任該等廠商,並定期對其進行監督,特別是其對所儲存資料之妥善處理及安全維護措施。所有廠商均負有保密義務,並應遵守相關法令規定。

 

前述廠商亦可能包含博世集團(Bosch Group)旗下之其他公司。

 

 4.5 個人資料傳輸至中華民國境外:

我們可能將個人資料傳輸予位於中華民國境外之接收者。

於進行該等資料移轉前,我們將確保符合下列條件之一:

  • 資料接收者已提供足夠水準且合乎個人資料保護法之個人資料保護措施;或
  • 已取得您對該資料移轉之同意。

您得申請取得有關適當或適用之保障措施副本。如需申請,請依本聲明「聯絡方式」章節所載資訊與我們聯繫。

 

 5. 處理、利用個人資料目的與法律依據

本公司及受我們委託之廠商,將基於下列目的,處理、利用您的個人資料:

 

5.1 提供本線上服務

若您僅為瀏覽本網站資訊而使用本網站(即未進行註冊或以其他方式向我們提供資訊),我們將基於展示公司資訊以及確保網站穩定性與資訊安全之正當利益,處理、利用您的個人資料,以提供本網站之相關服務。

為達上述目的,我們委託 Zendesk 提供相關服務,以及客服系統(Helpdesk)之技術基礎架構。

 

5.2 系統日誌(log檔)

每當您使用網際網路時,您的通訊資料(包括但不限於IP位址)將自動被傳送並產生系統日誌(log檔)。

我們保存該等記錄檔之目的,係為調查服務異常情形及維護資訊安全(例如釐清遭受攻擊之情形),保存期間原則為 180日。

如基於舉證需要而有持續保存之必要,該等記錄檔將不受前述刪除期限之限制,並將保存至相關事件最終釐清為止;於個別情形下,亦可能依法提供予調查機關。

 

下列資訊將儲存於系統日誌(log檔)中:

  • 存取本網站之終端設備 IP 位址(Internet Protocol 位址);
  • 連結至本網站之前一網站之網際網路位址(來源網址或 Referrer URL);
  • 用於存取本網站之網路服務提供者名稱;
  • 所讀取之檔案或資訊名稱;
  • 讀取之日期與時間,以及讀取持續時間;
  • 傳輸資料量;
  • 所使用之作業系統及網際網路瀏覽器相關資訊,包括已安裝之外掛程式(例如 Flash Player);
  • HTTP 狀態碼(例如「請求成功」或「找不到請求之檔案」等)。

 

 5.3 安全與權益保護

我們亦可能處理、利用您的個人資料,以調查服務中斷情況及維護資訊安全,並依據法律規定履行在資料安全領域的義務;同時,本公司亦基於消除服務中斷及保障本服務安全之正當利益進行資料處理。

此外,我們可能處理、利用您的個人資料,以保護及維護本公司權益。此目的亦構成本公司之正當利益。

 

5.4 資訊儲存與存取

Cookies 及其他技術

在提供本網站服務的過程中,可能會使用 Cookies 或其他技術,這些技術會將資訊儲存在您的終端設備上,或存取已儲存在您終端設備上的資訊。

Cookies 是小型文字檔案,當您造訪網站時可儲存在您的終端設備上。

一般而言,使用本網站並非完全依賴非技術必要的 Cookies,即使不使用此類 Cookies,仍可正常瀏覽本網站。

 

5.5 技術上必要的 Cookies

所稱「技術上必要的 Cookies」,係指若無此類 Cookies 將無法保障網站之技術運作。例如,為確保影片或音訊內容順暢播放而儲存資料之 Cookies,即屬此類。

此類 Cookies 於您結束網站瀏覽時即會刪除。

 

5.6 技術上非必要的cookies

我們僅在您事先同意的情況下,使用技術上非必要的 Cookies 與追蹤機制。

唯一例外為用於記錄您隱私設定狀態的 Cookie(即「選擇性 Cookie」)。

我們使用第三方工具來整合技術上非必要的 Cookies 與追蹤機制,這些工具會確保僅在取得您同意後,才會設置此類 Cookies 與機制。

我們使用的工具如下:

 

5.7 工具名稱:Tealium

  • 提供者Tealium Inc., 11095 Torreyana Road, San Diego, CA 92121, USA
  • 功能:透過介面管理網站標籤(Website Tags),並整合程式碼至本公司網站上

  

便利性 Cookies

屬於此類的 Cookies 與追蹤機制,可提升網站操作便利性,使您在本網站的瀏覽體驗更加順暢。例如,您的語言設定即可透過此類 Cookies 進行儲存。

  

分析

我們使用分析工具以改善產品與服務。例如,我們會衡量網站的瀏覽次數或您在網站上的使用行為,此過程可能亦包括對系統日誌(Log Files)的評估。

處理及利用行銷 Cookies 及追蹤機制(如 Web Beacons)可讓我們依據您興趣與使用行為的分析,提供個人化的優惠或內容。

以下說明本網站使用的各種分析及追蹤機制,以及其提供者。

 

轉換追蹤

若您是透過合作夥伴的廣告進入本網站,我們的轉換追蹤合作夥伴將在您的終端設備上設置一個 Cookie(「轉換 Cookie」)。

當您造訪本公司特定網站頁面時,本公司及該轉換追蹤合作夥伴可識別特定使用者點擊了廣告,並因此被導向本網站。此過程可能跨多個設備進行。

利用轉換 Cookie 所蒐集的資訊,用於建立轉換統計,並記錄點擊相關廣告後,導向至已設置轉換追蹤標籤頁面的使用者總數。

 

再行銷

再行銷工具會使用廣告 Cookies 或第三方廣告 CookiesWeb Beacons(隱形圖像,也稱為 Pixel 或追蹤像素)或類似技術,建立使用者個人化檔案。

這些工具主要用於依興趣提供廣告,並控制使用者看到特定廣告的頻率。

我們使用的工具如下:

 

工具名稱:Google Analytics

  • 提供者Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
  • 功能:分析使用者行為(頁面瀏覽量、訪客人數與造訪次數、下載行為);基於已登入 Google 帳號之跨設備資訊建立使用者之假名化檔案(跨設備追蹤);將假名化使用者資料與 Google 提供的特定目標群體資訊整合;用於再行銷、使用者體驗(UX)測試、轉換追蹤與再行銷。
  • 其他資訊:我們啟用「IP 匿名化(anonymize IP)」功能,在寫入磁碟前會將您的 IP 位址進行匿名化。
  • 資料儲存與使用:我們使用 Google Analytics 付費版本,於本網站蒐集的資料將儲存於我們所擁有的 Google 伺服器中。Google 不得將此資料用於自身目的,也不得將其與 Google 透過其他方式蒐集的您的資料混合(例如您在瀏覽器登入 Google 帳號時)。

 

6. 管理 Cookies 與追蹤機制

您可以透過瀏覽器及/或本網站的「隱私設定」管理您的 Cookies 與追蹤機制設定。

請注意:您所做的設定僅適用於您當前使用的瀏覽器。

  

7. 停用所有 Cookies

若您希望停用所有 Cookies,請至您的瀏覽器設定中關閉 Cookies 的設定。

請注意:此操作可能會影響本網站的部分功能與使用體驗。

 

8. 外部連結

本網站可能包含第三方網站的連結,尤其是與本公司無關的服務提供者。

當您點擊該等連結時,本公司無法控制第三方可能蒐集、處理或使用的個人資料(例如 IP 位址或連結所在網站的 URL)。第三方的行為不在本公司控制範圍內,因此本公司不對第三方的個人資料處理行為負責。

 

9. 個資當事人權利

您可依本聲明「聯絡方式」章節所載資訊行使您的權利。行使權利時,請確保我們能清楚識別您的身分。

您享有以下權利:

  • 查詢或請求閱覽關於您的個人資料;請求補充或更正不正確或不完整的個人資料;
  • 請求刪除您的個人資料;
  • 請求停止個人資料之蒐集、處理及利用;

您已同意我們處理您的個人資料,您可隨時撤回該同意,自撤回之日起生效,但不影響撤回前之合法處理行為。

 

拒絕直接行銷

您可隨時拒絕我們將您的個人資料用於廣告或行銷目的(「反對廣告使用」)。

請注意:由於組織運作的原因,您的拒絕請求可能與已進行中的行銷活動資料使用有所重疊,導致短時間內仍可能收到相關行銷資訊。
  

向主管機關申訴權

您有權向主管機關提出申訴,以主張您的個人資料保護權益。

 

10.不提供個人資料之影響:

您得自由選擇是否提供個人資料時,但如不提供,恐無法正常使用本公司之相關網站。

 

11.聯絡方式

如您希望與我們聯絡,請依「資料蒐集主體」章節所列地址聯繫本公司。

若欲行使您的權利或通報個資事件,請使用以下連結:
https://request.privacy-bosch.com/PTDE

若對個人資料處理有建議或申訴,我們建議您直接聯絡本公司 資料保護專責人(Data Protection Officer, DPO

資料保護專責人
資訊安全與隱私部門(Information Security and Privacy, C/ISP
Robert Bosch GmbH
P.O. Box 30 02 20
70442 Stuttgart,
德國
電子郵件:DPO@bosch.com

 

公告日期2026 03 12