V veljavi od: 20.04.2023.
1.1. Ti pogoji veljajo za pogodbe za vzdrževanje, popravilo, servisiranje, skladiščenje ali druge storitve in dela ali za pripravljalna dela, kot so pregledi in ocene stroškov (v nadaljevanju »servisna dela«), ki so sklenjene prek storitve spletnega servisa družbe Bosch. Pogodba o servisnih delih je sklenjena med podjetjem Robert Bosch d.o.o., Ulica kneza Branimira 22, 10040 Zagreb, OIB: 54135594229, DDV številka HR 54135594229 (v nadaljevanju »mi« ali »nas«) kot izvajalcem storitev in kupcem (v nadaljevanju »naročnik«).
1.2. Servisna dela so na voljo potrošnikom in trgovcem, če gre za končne kupce. »Potrošnik« je v teh splošnih pogojih vsaka fizična oseba, ki sklepa pravni posel ali deluje na trgu izven svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti (18. toč., 1. odst., 4. čl. – Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)), »trgovec« pa je vsaka oseba, ki v okviru svoje trgovinske, poslovne, obrtne, gospodarske ali poklicne dejavnosti sklepa pravni posel ali nastopa na trgu, vključno z osebo, ki deluje v imenu ali za račun trgovca (13. toč., 1. odst., 4. čl. ZVPot-1).
1.3. Z oddajo zahteve za servisno delo sprejemate te pogoje poslovanja (določila, ki veljajo na dan poslanega zahtevka za servisna dela). Pogoji veljajo za servisna dela, ki niso zajeta v garanciji proizvajalca Bosch, kot tudi za tista, ki so zajeta v garanciji proizvajalca. Za servisna dela, zajeta v garanciji proizvajalca Bosch, poleg naše garancijske dokumentacije veljajo ti pogoji, v primeru nasprotja pa imajo prednost določila garancijske dokumentacije Bosch.
1.4. Pogodbeni stranki se strinjata, da izključujeta uporabo morebitnih dodatnih pogojev naročnika, razen v primeru, ko smo z njihovo uporabo pisno soglašali.
1.5. Pravice, ki jih imamo v skladu z zakonskimi določbami ali ločenimi pogodbami zunaj teh pogojev, ostanejo nespremenjene.
2.1. Servisna dela je mogoče naročiti elektronsko prek ločene spletne strani družbe Bosch. Za točnost podatkov iz samega naročila odgovarja naročnik. Sprejemamo samo naročila v slovenskem jeziku. Prejem naročila naročnika bo takoj potrjen, potrdilo o prejemu pa služi le kot obvestilo, da smo naročilo prejeli.
2.2. Ponudbo za servisna dela izdelamo po prejemu blaga (orodja) v servis. Takrat preverimo, ali je servisno delo zajeto z garancijo Bosch ali ne. Servisna dela v okviru garancije ali jamstva so za naročnika brezplačna. Če se je pri naročilu ali kasneje zmotno domnevalo, da je servisno delo zajeto v garanciji Bosch ali se naknadno ugotovi, da določen servis ni zajet v garanciji Bosch, bomo izdelali ponudbo za servis izven garancije Bosch in to poslali naročniku.
2.3. Pridržujemo si pravico do umika ali spremembe ponudbe kadarkoli (tudi v času njene veljavnosti), pod pogojem, da umik ali spremembo izjavimo, preden naročnik sprejme našo prvotno ponudbo. Če na samih ponudbah ni navedeno drugače, veljajo 3 tedne. V tem obdobju vam lahko pošiljamo opomnike o ponudbi – opomniki ne vplivajo na čas veljavnosti ponudbe. Ponudbe je možno sprejemati samo na način, ki je opisan v ponudbi.
2.4. Pogodba je sklenjena šele, ko naročnik veljavno potrdi sprejem ponudbe. Ne odgovarjamo za morebitne zamude pri izvedbi servisnih del, če je do zamude prišlo zaradi težav pri dobavi/nabavi delov brez naše krivde.
2.5. V primeru, da stranka zavrne ponudbo servisnih del ali se nanjo ne odzove, blago vrnemo v stanju (razstavljeno, če je bilo razstavljeno za namene ocene dela) in z zaračunanimi stroški dostave. Blago se vrne na naslov, naveden v naročilu naročnika. Namesto vračila kupnine lahko naročnik zahteva pravilno in brezplačno oddajo blaga.
2.6. V primeru, da naročnik ne plača stroška dostave ali blaga ne prevzame, imamo pravico z njim razpolagati in od naročnika zahtevati plačilo stroškov dostave. V tem primeru se naročnik odpoveduje kakršnim koli pravicam do vračila dobavljenega blaga ali povrnitvi škode.
3.1. Naročnik lahko blago odda na servis na naslovu, kjer je napravo kupil, ali navede želeni naslov za prevzem prek spletne naročilnice. Če naročnik pošlje blago na servis na kakršen koli drug način, to stori na lastno odgovornost in stroške.
3.2. Stroške prevzema blaga nosimo izključno pri dostavi po Sloveniji. Vseh ostalih pošiljk, pri katerih poštnina ni plačana, nismo dolžni prevzeti.
4.1. Cene servisnih del in morebitnih ostalih stroškov temeljijo na našem ceniku, ki velja na dan sestave ponudbe. Vse cene so navedene v EUR (evrih) in vključujejo zakonsko predpisani davek na dodano vrednost (DDV).
4.2. Plačilo je možno na način, ki je naveden v ponudbi (z bančnim nakazilom ali po povzetju). V primeru, da naročnik ne plača po ponudbi pravočasno, se šteje, da je ponudbo zavrnil in v tem primeru ravnamo kot ob zavrnitvi ponudbe. Lastninsko pravico do vgrajenih/zamenjanih delov obdržimo do plačila celotnega zneska servisnih del.
4.3. Kadar je cena servisnih del v ponudbi okvirna, do določenega zneska, če je dejanski strošek servisnih del nižji od tega zneska, se stranki zaračuna le dejanski strošek.
5.1. Po opravljenih servisnih delih blago vrnemo na naslov, naveden v naročilu naročnika. Če gre za servisna dela, ki ga zajema jamstvo Bosch, je vračilo popravljenega blaga brezplačno. V primeru servisnih del izven jamstva Bosch je vračilo popravljenega blaga brezplačno za vsa servisna dela v vrednosti najmanj 100 EUR (brez DDV), v ostalih primerih pa se zaračuna – znesek je naveden v sami ponudbi za servisna dela.
5.2. V primeru, da naročnik ne plača servisnih del ali stroškov dostave (kadar je primerno) oziroma ne prevzame popravljenega blaga, imamo pravico z njim razpolagati in od naročnika zahtevati stroške dostave. V tem primeru se naročnik odpoveduje kakršnim koli pravicam do vračila dobavljenega blaga ali do povračila škode.
Če je naročnik potrošnik, ima pravico do enostranske odpovedi pogodbe (odstop od pogodbe). Predpogoji in pravne posledice pravice do odpovedi (odstopa) so navedeni v naslednjem obvestilu:
Pravica do enostranske odpovedi (odstopa)
Pravico imate odpovedati to pogodbo v štirinajstih dneh po njeni sklenitvi brez navedbe razloga.
Odpoved
Za uveljavitev vaše pravice do enostranske odpovedi (odstopa) nas morate o odpovedi konkretne pogodbe obvestiti z jasno in nedvoumno izjavo (npr. s pismom po pošti ali elektronski pošti) v zgoraj navedenem štirinajstdnevnem roku. Za to lahko uporabite tudi priloženo kopijo obrazca za enostransko odpoved (odstop).
Naši kontaktni podatki:
Robert Bosch d.o.o.
Ulica kneza Branimira 22
10040 Zagreb
Telefon: +385 1 2958 032
E-pošta: rbkn-bsc@hr.bosch.com
Posledice enostranske odpovedi (odstopa)
Če odpoveste pogodbo o izvajanju servisnih del, smo vam dolžni povrniti vplačana sredstva, zmanjšana za stroške vračila blaga (kadar je to potrebno) brez odlašanja, najkasneje pa v štirinajstih dneh od dneva prejema obvestila o vaši odpovedi pogodbe. Za vračilo kupnine uporabimo isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri plačilu. Pri vračilu vam ne zaračunamo dodatnih stroškov.
Če je blago za servis v času odpovedi pri nas, ga bomo vrnili na naslov, ki ste ga navedli v obrazcu za odpoved. Blago odpošljemo v štirinajstih dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odpovedi pogodbe.
Prenehanje pravice do odpovedi
Pravica do odpovedi pogodbe o servisnih delih preneha, ko v celoti opravimo storitev (popravimo in odpošljemo napravo). To velja tudi, če smo storitev začeli opravljati v 14-dnevnem odpovednem roku, če ste nam dali izrecno soglasje za izvedbo popravila in hkrati potrdili, da ste seznanjeni z dejstvom, da boste izgubili pravico do enostranske odpovedi pogodbo, če bo storitev v celoti opravljena.
Poleg prej navedenih situacij imamo pravico do enostranske odpovedi pogodbe o servisnih delih (i) če pride do bistvenega poslabšanja premoženjskega stanja naročnika, na primer blokade računa, negativnih medijskih objav in podobno, ali (ii) če je naročnik plačilno nesposoben ali prezadolžen. V tem primeru odpoved začne veljati takoj, ko naročniku pošljemo obvestilo o odpovedi.
8.1. Prevzemamo odgovornost za vaše blago od trenutka, ko nam je bilo izročeno, do trenutka, ko smo vam ga dostavili nazaj ali ga poskušali dostaviti. Odgovorni ste za kakršno koli škodo na blagu, ki nastane med vašo zamudo pri prevzemu blaga.
8.2. Popravljeno blago oziroma opravljena servisna dela ste dolžni takoj po prevzemu pregledati in nam sporočiti morebitne stvarne napake. Izjema so naročniki, ki imajo pravico prijaviti vidne stvarne napake v dveh mesecih od dneva prevzema blaga.
8.3. Če je naročnik potrošnik, odgovarjamo za stvarne napake izvedenih servisnih del v skladu z zakonskimi določili. Če je stranka trgovec, veljajo naslednja določila:
a) Za skrite stvarne napake servisnih del, ki jih pri običajnem pregledu ni bilo mogoče odkriti, odgovarjamo v obdobju 2 let, pod pogojem, da se o napaki obvesti servis čim prej, najpozneje pa v enem mesecu, od trenutka ko je bila napaka odkrita. Naveden rok prične teči z dnem dostave popravljenega blaga oziroma v primeru, če ga naročnik ni pravilno prevzel, z dnem prvega poskusa dostave.
b) Kot opis blaga in njegovih materialnih lastnosti velja le opis in lastnosti, ki so navedeni v naši ponudbi. Ne prevzemamo nobene odgovornosti za ustreznost servisnih del, razen za običajni namen in predvideno uporabo blaga. Posebnih pripomb naročnika glede uporabe blaga in njegovih potreb ne upoštevamo in iz tega naslova ne prevzemamo nobene odgovornosti.
8.4. Če je stvarna napaka prijavljena pravočasno, smo dolžni blago po lastni presoji popraviti ali zamenjati. Vsi nadaljnji zahtevki iz naslova naše odgovornosti za stvarne napake so izključeni. Izjema so potrošniki naročniki, ki obdržijo vse svoje zakonske pravice.
8.5. Izključena je kakršna koli odgovornost:
za napake, ki so posledica običajne uporabe stvari (normalna obraba);
za napake, ki nastanejo kot posledica nepravilnega ravnanja, skladiščenja, vgradnje, namestitve ali prekomerne obremenitve/uporabe;
za napake, nastale zaradi višje sile;
za napake na blagu, ki so bile spremenjene s strani tretjih oseb ali z vgradnjo delov tujega izvora;
za blago, ki ni bilo pravilno servisirano.
9.1. Izključena je kakršna koli naša odgovornost za škodo, povzročeno zaradi lahke malomarnosti. Izjema so potrošniške pogodbe.
9.2. Izključena je kakršna koli naša odgovornost za škodo zaradi izgubljenega dobička (zmanjšanje obsega poslovanja ipd.), ki bi nastala kot posledica pomanjkanja blaga ali storitve. Naročnik je dolžan ravnati vestno, vedno skrbeti, da ima ustrezno zamenjavo za blago in da lahko brezhibno posluje med servisom.
9.3. Če naročnik vloži odškodninske zahtevke zoper družbo Bosch, je dolž predložiti dokaze o vzroku in krivdi za nastalo škodo.
Vse osebne podatke, ki nam jih posreduje stranka, obdelujemo izključno v skladu z določili Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) in veljavnih nacionalnih predpisov o varstvu osebnih podatkov (zlasti Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22) in hrvaški zakon o izvajanju splošne uredbe o varstvu podatkov (»Narodne novine« št. 42/18). Za več informacij o zbranih osebnih podatkih in pravicah zadevnih oseb si oglejte naša obvestila o varstvu podatkov Povezava do veljavnega obvestila o varstvu podatkov.
Naslov servisa in kontaktni podatki:
Robert Bosch d.o.o.
Ulica kneza Branimira 22
10040 Zagreb
Hrvaška
V primeru vprašanj o naših servisnih storitvah stopite v stik z nami po telefonu: +385 1 2958 032 ali po e-pošti: rbkn-bsc@hr.bosch.com
12.1. Če je ali postane katera koli določba teh pogojev in drugih sklenjenih pogodb neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih pogojev. Pogodbeni stranki bosta neučinkovito določbo nadomestili z določbo s čim bolj podobnim gospodarskim učinkom.
12.2. Za vse pravne spore med nami in stranko je pristojno sodišče v Ljubljani. Enako velja za stranko s sedežem ali prebivališčem izven Hrvaške. Izjema so naročniki, ki imajo pravico sprožiti spor pred katerim koli sodiščem, ki ga določa Uredba (EU) 1215/2012 in veljavni nacionalni predpisi. Družba Bosch ima pravico sprožiti tožbo tudi pred drugimi sodišči, ki so pravno pristojna za stranko.
12.3. Vsa pravna razmerja med nami in stranko ureja izključno slovenska zakonodaja, z izključitvijo kolizijskih pravil in konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG).
Robert Bosch d.o.o.
Primer obrazca za enostransko odpoved (odstop)
(Če želite odpovedati pogodbo,
izpolnite ta obrazec in nam ga pošljite v pisni ali elektronski obliki.)
Prejemnik:
Robert Bosch d.o.o.
Ulica kneza Branimira 22
10040 Zagreb
Telefon: +385 1 2958 032
E-pošta: rbkn-bsc@hr.bosch.com
S tem izjavljam, da enostransko odpovedujem(-o) naslednjo pogodbo:
Naročilo z dne: __________________________
Referenčna št.: __________________________
Vaša ime in priimek: __________________________
Vaš naslov: __________________________
Vaš podpis (samo, če je ta obrazec izpolnjen na papirju): __________________________
Datum: __________________________