Reparasjonsvilkår for Robert Bosch AS – Power Tools Division

 

Utgave: 20. Oktober 2023

 

1. Gyldighetsområde

  • Disse reparasjonsvilkårene (heretter kalt «Vilkår») gjelder for alle reparasjonsordrer som er gitt til Robert Bosch AS, org.nr. 910 749 854, Rosenholmveien 25, NO -1414 Trollåsen, (heretter kalt «Bosch», «vi» og «oss»), samt foregående arbeid i forbindelse med dette, som kontroller og kostnadsoverslag (heretter kalt «Reparasjonsarbeid»). For Reparasjonsarbeid som skjer som ledd i Bosch produsentgaranti, gjelder disse Vilkårene som tillegg til Bosch produsentgarantibetingelser. Ved uoverensstemmelser mellom Bosch produsentgaranti og disse Vilkårene har bestemmelsene i Bosch produsentgaranti forrang.
  • Vårt tilbud om reparasjonsarbeid er rettet mot både forbrukere og næringsdrivende. I disse Vilkårene er (i) en «forbruker» en fysisk person som inngår avtalen i forbindelse med et formål som ikke kan tilskrives vedkommendes yrkesaktivitet eller selvstendig næringsvirksomhet, og (ii) en «næringsdrivende» er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskap med rettslig handleevne som ved inngåelsen av avtalen handler i forbindelse med utøvelsen av sin yrkesaktivitet eller selvstendig næringsvirksomhet.
  • Forebyggende, supplerende eller fra våre Vilkårs avvikende avtaler gjelder ikke med mindre Bosch på forhånd og skriftlig har akseptert deres gyldighet i denne sammenheng. Disse Vilkårene gjelder selv om Bosch utfører Reparasjonsarbeidet uten forbehold og er kjent med hindrende, supplerende eller avvikende bestemmelser fra ordregivers side som strider mot våre Vilkår.
  • Rettigheter som ifølge lovbestemmelser eller andre avtaler tilkommer Bosch, og som går utover disse Vilkårene, påvirkes ikke av disse Vilkårene.

 

2. Avtaleinngåelse

  • Bosch' tilbudte tjenester er uforpliktende og utgjør ikke et tilbud om å inngå en avtale, men utelukkende en oppfordring til å legge inn en ordre.
  • Med sin ordre fremsetter oppdragsgiver et tilbud til Bosch om å inngå en avtale. En ordre legges inn ved å sende det utfylte og signerte reparasjonsordreskjemaet (heretter kalt «Reparasjonsordre») både 1) elektronisk og 2) som vedlegg til produktet til adressen som er oppgitt nedenfor under punkt 8.1.
  • En bekreftelse fra Bosch om at Reparasjonsordren er mottatt, er ikke en aksept av oppdragsgivers tilbud, og en slik bekreftelse tjener utelukkende til å informere oppdragsgiver om at Bosch har mottatt Reparasjonsordren. Avtalen trer først i kraft når Bosch sender en ordrebekreftelse eller når Bosch begynner å reparere produktet.

 

3. Sending av produktet

  • Oppdragsgiver kan bestille en pakkeetikett online, skrive den ut og sette den på emballasjen som inneholder produktet og deretter levere pakken til den transportøren som er angitt på pakkeetiketten, for forsendelse til Boschs adresse. For slike forsendelser innenfor Norge påtar Bosch seg forsendelseskostnadene. Hvis oppdragsgiver sender inn produktet på annen måte, skjer dette på oppdragsgivers eget ansvar og for oppdragsgivers egen regning. Pakker som sendes ufrankert til Bosch vil ikke bli akseptert.

 

4. Priser, verdigrenser for Reparasjonsarbeid og kostnadsoverslag

  • Prisene for Reparasjonsarbeid og eventuelle tilleggskostnader er iht. Bosch' gjeldende prisliste på bestillingsdatoen. I denne forbindelse er datoen som er angitt i reparasjonsordren avgjørende. Hvis Reparasjonsarbeidet er omfattet av en garanti gitt av Bosch, er reparasjonen gratis for oppdragsgiveren
  • En reparasjonsordre er kun bindende opp til verdigrensen som er angitt i Reparasjonsordren. Hvis verdien av Reparasjonsarbeidet ikke når opp til den avtalte verdigrensen, faktureres oppdragsgiver kun for de faktiske kostnadene.
  • Hvis kostnadene i forbindelse med Reparasjonsarbeidet forventes å overstige den avtalte verdigrensen, eller hvis det viser seg at oppdragsgiver ved bestillingen feilaktig har gått ut fra en kostnadsfri reparasjon på bakgrunn av en garanti, så utarbeider Bosch et kostnadsoverslag og sender det til oppdragsgiver på den adressen som er angitt i Reparasjonsordren.
  • Hvis oppdragsgiveren innen sju (7) kalenderdager etter mottak av kostnadsoverslaget skriftlig aksepterer det fremsatte reparasjonstilbudet, så oppretter Bosch en reparasjonsordre på de betingelser som er nevnt i kostnadsoverslaget.
  • Hvis oppdragsgiver avviser reparasjonstilbudet, returnerer Bosch reparasjonsvaren i demontert stand for oppdragsgivers regning til adressen som er angitt i Reparasjonsordren. I stedet for retur kan oppdragsgiveren be Bosch om å kassere reparasjonsvaren kostnadsfritt på en forsvarlig måte.
  • Hvis oppdragsgiver ikke svarer skriftlig til Bosch angående kostnadsoverslaget innen tre (3) uker etter mottak, så returnerer Bosch produktet i demontert stand for oppdragsgivers regning til adressen som er angitt i Reparasjonsordren.
  • Ved fremsendelse av kostnadsoverslaget gjør Bosch uttrykkelig oppdragsgiveren oppmerksom på svarfristen.

 

5. Retur av produktet

  • Etter at Reparasjonsarbeidet er fullført, returnerer Bosch produktet til adressen som er angitt i reparasjonsordren. Se også dette i Boschs prisliste, jf. også punkt 4.1.

 

6. Reklamasjoner

  • Hvis oppdragsgiveren er forbruker, gjelder lovens bestemmelser om rettigheter ved mangler.
  • Hvis oppdragsgiveren er næringsdrivende, gjelder følgende bestemmelser:
    1. Oppdragsgiverens krav ved mangelfullt reparasjonsarbeid som ikke dekkes av garantien, foreldes ett (1) år etter godkjenningen. Den kortere foreldelsesfristen gjelder også for krav som følge av rettsstridig handling som skyldes en mangel ved Reparasjonsarbeidet. Den kortere foreldelsesfristen gjelder ikke for vårt ubegrensede erstatningsansvar for skade ved brudd på garanti eller skade på liv, kropp eller helse, for forsett og grov uaktsomhet og for produktfeil. En stillingtaking fra Boschs side til et mangelkrav som gjøres gjeldende av oppdragsgiver, kan ikke betraktes som inntreden i forhandlinger om kravet eller om de forhold som begrunner kravet, dersom mangelkravet avvises av oss i fullt omfang.

 

7. Generelle bestemmelser

  • Hvis en bestemmelse i disse Vilkårene og/eller i eventuelle andre inngåtte avtaler er eller blir ugyldig, skal dette ikke påvirke gyldigheten av Vilkårene for øvrig. Avtalepartene er forpliktet til å erstatte den ugyldige eller ugjennomførbare bestemmelsen med en bestemmelse som i størst mulig grad fører til samme økonomiske resultat.
  • Norsk rett skal gjelde for disse Vilkårene under utelukkelse av lovvalgsregler og FNs konvensjon om internasjonale kjøp (CISG).

 

8. Adresse og servicetelefon

  • Produktene skal sendes til følgende adresse:

         Bosch Service Center

         Berghagan 1

         NO - 1405 Langhus

  • Ved spørsmål om Bosch reparasjons- og reservedelsservice kan Bosch kontaktes via følgende e-post:

          bsc@no.bosch.com