Informácie o ochrane osobných údajov


1.    Informácie o ochrane osobných údajov

Spoločnosť Bosch Power Tools GmbH (v nasledujúcom texte „Bosch Power Tools“ príp. „My“ alebo „Nás“) sa teší z vašej návštevy našich internetových stránok, ako aj mobilných aplikácií (spolu označovaných aj „online ponuka“) a z vášho záujmu o náš podnik a naše výrobky.


2.    Bosch Power Tools rešpektuje vaše súkromie

Ochranu vášho súkromia pri spracovaní osobných údajov, ako aj bezpečnosť všetkých obchodných údajov vnímame ako dôležitú záležitosť, ktorú zohľadňujeme v našich obchodných procesoch. Spracovávame osobné údaje, ktoré boli získané pri vašej návšteve našich ponúk online, dôverným spôsobom a len podľa zákonných ustanovení.

Ochrana údajov a bezpečnosť informácií sú súčasťou našej podnikovej politiky.


3.    Zodpovedný subjekt

Subjektom zodpovedným za spracovanie vašich údajov je Bosch Power Tools, výnimky sú vysvetlené v týchto upozorneniach týkajúcich sa ochrany údajov.

Naše kontaktné údaje sú:

Robert Bosch Power Tools GmbH, Max-Lang-Straße 40-46, 70771 Leinfelden-Echterdingen, kontakt@bosch.de.


4.    Získavanie, spracovanie a používanie osobných údajov

4.1    Spracovávané kategórie údajov

Spracovávajú sa nasledujúce kategórie údajov:

•    Komunikačné údaje (napríklad meno, telefón, e-mail, adresa, IP adresa)
•    Plánovacie a riadiace údaje
•    Údaje o pohybe

4.2    Zásady

Osobnými údajmi sú všetky informácie, ktoré sa vzťahujú na identifikovanú alebo identifikovateľnú fyzickú osobu, teda napríklad mená, adresy, telefónne čísla, e-mailové adresy, zmluvné, účtovné a fakturačné údaje, ktoré sú vyjadrením identity osoby.

Osobné údaje (vrátane IP adries) získavame, spracovávame a používame len vtedy, keď je na to daný zákonný právny základ alebo ak ste nám dali na to súhlas, napríklad v rámci registrácie.

4.3    Účely spracovania a právne základy

My a nami poverení poskytovatelia služieb spracovávajú vaše osobné údaje na nasledujúce účely spracovania:

4.3.1    Poskytnutie tejto online ponuky

(právny základ: plnenie zmluvy. Na tento účel platia nasledujúce podmienky používania .

4.3.2    Odpovedanie na otázky používateľov v rámci kontaktného formulára

Právne základy: prevažujúci oprávnený záujem z našej strany na marketingu, ako aj na zlepšovaní našich výrobkov a služieb, pokiaľ je to vykonávané v súlade s právnymi nariadeniami o ochrane údajov, príp. plnenie zmluvy, príp. súhlas.

4.3.3    Na zistenie porúch a z bezpečnostných dôvodov

(právne základy: plnenie našich právnych povinností v oblasti zabezpečenia údajov a oprávnený záujem na odstraňovaní porúch a bezpečnosti našich ponúk.)

4.3.4    Vlastná a cudzia reklama, ako aj marketingový prieskum a meranie dosahu v zákonne prípustnom rozsahu alebo na základe súhlasu.

(Právny základ: súhlas/oprávnený záujem z našej strany na priamom marketingu, pokiaľ je realizovaný v súlade s právnymi nariadeniami o ochrane údajov a konkurenčne legálny.)

4.3.5    Produktové, príp. zákaznícke dotazníky e-mailom a/alebo prostredníctvom telefónu, pokiaľ ste s tým výslovne súhlasili.

(právny základ: súhlas)

4.3.6    Realizácia výherných súťaží alebo rabatových akcií podľa príslušných podmienok výhernej súťaže alebo podmienok rabatovej akcie.

(právny základ: plnenie zmluvy)

4.3.7    Zasielanie noviniek so súhlasom príjemcu e-mailom alebo cez SMS/MMS.

(právny základ: súhlas).

4.3.8    Zachovávanie a ochrana našich práv

(právny základ: oprávnený záujem z našej strany na uplatnení a ochrane našich práv).

4.4    Registrácia

Pokiaľ by ste mali záujem o poskytnutie služieb, ktoré si vyžadujú uzatvorenie zmluvy, prosíme vás o to, aby ste sa zaregistrovali. V rámci registrácie získavame osobné údaje potrebné na založenie a plnenie zmluvy

(napríklad: meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresa), ako aj prípadné ďalšie údaje na dobrovoľnej báze. Povinné údaje označujeme znakom *.

4.5    Súbory so záznamom

Pri každom použití internetu sa z vášho internetového prehliadača automaticky odovzdávajú určité informácie, ktoré ukladáme do takzvaných súborov so záznamom.

Súbory so záznamom sú nami ukladané na účely zistenia porúch a z bezpečnostných dôvodov (napríklad na objasnenie pokusov o útok) na dobu 7 dní a potom sa vymazávajú. Súbory so záznamom, pri ktorých je potrebné ďalšie uchovanie na účely dokazovania, sú vyňaté z procesu vymazávania až po konečné objasnenie príslušnej udalosti a v jednotlivom prípade môžu byť odovzdané ďalej vyšetrovacím orgánom.

V súboroch so záznamom sa ukladajú nasledujúce informácie:

-    IP adresa (adresa internetového protokolu) koncového zariadenia, z ktorého prebieha prístup k online ponuke;
-    Internetová adresa webovej stránky, z ktorej bola vyvolaná online ponuka (tzv. pôvodná adresa alebo Referrer URL);
-    Názov poskytovateľa služieb, prostredníctvom ktorého prebieha prístup k online ponuke;
-    Názov vyvolaných súborov, príp. informácií;
-    Dátum a čas, ako aj trvanie vyvolania;
-    Množstvo prenesených údajov;
-    Operačný systém a informácie o použitom internetovom prehliadači vrátane nainštalovaných doplnkov (napr. pre Flash Player);
-    Stavový kód http (napr. „požiadavka úspešná“ alebo „požadovaný súbor sa nenašiel“).

4.6    Deti

Táto online ponuka nie je zameraná na deti mladšie ako 16 rokov.

4.7    Odovzdanie údajov iným zodpovedným subjektom

Vaše osobné údaje sprostredkujeme iným zodpovedným subjektom zásadne len vtedy, keď to je potrebné na naplnenie zmluvy, ak máme my alebo tretia osoba oprávnený záujem na odovzdaní alebo ak na to existuje váš súhlas. Podrobnosti o právnych základoch a príjemcoch alebo kategóriách príjemcov nájdete v Odseku o účeloch spracovania a právnych základoch.

Okrem toho sa môžu údaje sprostredkovať iným zodpovedným subjektom, ak by sme boli k tomu zaviazaní na základe zákonných ustanovení alebo vykonateľným úradným, príp. súdnym nariadením.

4.7.1    Poskytovatelia služieb (všeobecne)

Poverujeme externých poskytovateľov služieb takými úlohami, ako sú marketingové služby, programovanie, dátový hosting a služby Hotline. Týchto poskytovateľov služieb sme starostlivo vybrali a pravidelne ich kontrolujeme, predovšetkým so zreteľom na ich svedomité zaobchádzanie a zabezpečenie údajov, ktoré sú u nich ukladané. Všetci poskytovatelia služieb sú nami zaviazaní k diskrétnosti a dodržiavaniu zákonných nariadení. Poskytovateľmi služieb môžu byť aj iné podniky skupiny Bosch.

4.8    Doba uloženia; lehoty uchovávania

Vaše údaje uchovávame v zásade tak dlho, ako to je potrebné na poskytnutie našej online ponuky a s tým spojených služieb, príp. pokiaľ máme oprávnený záujem na ich ďalšom uložení (napr. aj po splnení zmluvy môžeme mať ešte oprávnený záujem na marketingu realizovanom prostredníctvom pošty). Potom vaše osobné údaje vymazávame s výnimkou takých údajov, ktoré musíme ďalej uchovávať na splnenie právnych povinností (napr. sme – na základe daňových a obchodno-právnych lehôt uchovávania – povinní uchovať na určitý čas také dokumenty, ako sú napríklad zmluvy a faktúry či vyúčtovania).


5.    Výherné súťaže

Ak sa zúčastňujete na našej výhernej súťaži, používame vaše údaje na informovanie o výhre a na účel reklamy na naše výrobky, v rozsahu povolenom zákonom alebo v rozsahu, v akom ste nám svoj súhlas poskytli. Podrobné informácie o výherných súťažiach nájdete v príslušných podmienkach účasti.


6.    Použitie súborov cookies

V rámci poskytovania našej online ponuky sa môžu používať súbory cookies a mechanizmy sledovania.
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve online ponuky môžu uložiť na vašom koncovom zariadení.
Sledovanie (tracking) je možné za použitia rôznych technológií. Spracovávame informácie predovšetkým v rámci pixel technológie, resp. analýzy protokolovacieho súboru.

6.1    Kategórie

Rozlišujeme medzi súbormi cookies, ktoré sú nevyhnutne potrebné pre technické funkcie online ponuky a medzi takými súbormi cookies a mechanizmami sledovania, ktoré nie sú nevyhnutne potrebné pre technickú funkciu online ponúk.

Používanie online ponuky je vo všeobecnosti možné bez súborov cookies, ktoré neslúžia na technické účely.

6.1.1    Technicky potrebné súbory cookies

Pod pojmom technicky potrebné súbory cookies rozumieme súbory cookies, bez ktorých nie je zaručené technická príprava online ponuky. Tu spadajú napr. cookies, ktoré ukladajú údaje, aby sa zaručilo bezporuchové prehrávanie obsahov videí, resp. audio obsahov.

Tieto súbory cookies sa po konci vašej návštevy vymažú.

6.1.2    Technicky nepotrebné súbory cookies a mechanizmy sledovania

Tieto súbory cookies a mechanizmy sledovania používame iba vtedy, keď ste nám predtým poskytli svoj súhlas. Výnimkou je súbor cookie, do ktorého sa ukladá aktuálny stav nastavení vašej súkromnej sféry (cookie pre výber). Ten sa nastavuje na základe oprávneného záujmu.

Tieto súbory cookies a mechanizmy sledovania rozdeľujeme na dve podkategórie:

6.2    Komfortné cookies

Tieto súbory cookies uľahčujú ovládanie a umožňujú tak komfortné surfovanie v rámci našej online ponuky, napr. je v týchto súboroch cookies možné uložiť vaše nastavenia jazyka.

6.3    Marketingové cookies a mechanizmy sledovania

Všeobecne

Použitie marketingových cookies a mechanizmov sledovania nám a našim partnerom umožní zobrazovať vám ponuky na základe záujmov, ktoré sú založené na analýze vášho správania sa pri používaní:

-    Štatistika:

Použitím nástroja Štatistika napríklad meriame počet vašich vyvolaní stránky.

-    Sledovanie konverzií (Conversion Tracking):

Naši partneri pre sledovanie konverzií uložia súbor cookie na váš počítač („conversion cookie“), pokiaľ sa prostredníctvom zobrazenia príslušného partnera dostanete na našu internetovú stránku. Tieto súbory cookies spravidla strácajú svoju platnosť po 30 dňoch. Ak navštívite určité naše stránky a platnosť súboru cookie ešte nevypršala, dokážeme my a príslušný partner pre sledovanie konverzií rozpoznať, že určitý používateľ klikol na inzerciu a bol tak presmerovaný na našu stránku. Môže to byť realizované aj s presahom nad rámec jedného zariadenia. Informácie získané pomocou súborov conversion-cookies slúžia na vytváranie štatistík konverzií a na zaznamenávanie celkového počtu používateľov, ktorí klikli na príslušnú inzerciu a boli presmerovaní na stránku opatrenú tagom na sledovanie konverzií.

-    Sociálne pluginy

Na niektorých stránkach našej online ponuky sú začlenené obsahy a služby od iných poskytovateľov (napr. Facebook, Twitter), ktoré môžu používať súbory cookies a aktívne komponenty zo svojej strany. Bližšie informácie k sociálnym pluginom nájdete v odseku Sociálne pluginy.

-    Opätovné cielenie (Retargeting)

Tieto nástroje vytvárajú pomocou reklamných cookies, resp. reklamných cookies tretích osôb, takzvané webové majáky (web beacons) (neviditeľné grafiky, ktoré sa označujú ako pixel alebo počítacie pixely) alebo porovnateľné technológie používateľských profilov. Tie slúžia na reklamu založenú na záujmoch, ako aj na ovládanie frekvencie, s akou používateľ vidí určitú inzerciu. Osobou zodpovednou za spracovanie údajov v súvislosti s nástrojmi je príslušný poskytovateľ. Poskytovatelia nástrojov odosielajú informácie k hore uvedeným účelom prípadne aj tretím osobám. V tejto súvislosti prihliadajte na upozornenia o ochrane údajov príslušného poskytovateľa.

Prihliadajte, prosím, na to, že pri používaní nástrojov sa prípadne môže realizovať sprostredkovanie vašich údajov príjemcovi mimo EHP, v ktorom neexistuje primeraná úroveň ochrany údajov podľa GDPR (napr. USA). Podrobnosti o tom nájdete v nasledujúcom popise jednotlivých marketingových nástrojov.

6.3.1    Monetate

Názov: Monetate
Poskytovateľ: Monetate Inc., 100 Crosby Street #402, New York, NY 10012, USA
Funkcia: súbor cookie dokáže sledovať, ako sa používateľ správal prekračujúc stránku, UX-Testing

6.3.2    Google Analytics

Názov: Google Analytics
Poskytovateľ: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Funkcia: analyzovanie správania sa používateľov (vyvolania stránok, počet návštevníkov a návštev, počet stiahnutí), vytváranie pseudonymných používateľských profilov na základe informácií prihlásených používateľov Google nad rámec jedného zariadenia (Cross-Device-Tracking), koncentrovanie pseudonymných údajov používateľov s informáciami špecifickými pre cieľovú skupinu poskytovanými spoločnosťou Google, opätovné cielenie (Retargeting), testovanie používateľských skúseností (UX-Testing), sledovanie konverzií a opätovné cielenie (Retargeting) v spojení s Google Ads

6.3.3    Tealium

Názov: Tealium
Poskytovateľ: Tealium Inc., 11095 Torreyana Road San Diego, CA 92121
Funkcia: spravovanie značiek (tagov) internetových stránok prostredníctvom jedného rozhrania, začlenenie programového kódu na našich internetových stránkach

6.4    Správa súborov cookies a mechanizmov sledovania

V prehliadači a/alebo v našich nastaveniach súkromnej sféry môžete spravovať svoje nastavenia pre súbory cookies a mechanizmy sledovania.

Upozornenie: Vami vykonané nastavenia sa vzťahujú vždy iba na použitý prehliadač.

6.4.1    Vypnutie všetkých súborov cookies

Keď chcete vypnúť všetky súbory cookies, potom, prosím, prejdite do vašich nastavení prehliadača a deaktivujte ukladanie cookies. Prihliadajte, prosím, na to, že sa tým môže obmedziť funkčnosť internetovej stránky.

6.4.2    Správa vašich nastavení týkajúcich sa technicky nepotrebných cookies a mechanizmov sledovania

Keď navštívite naše internetové stránky, budete v úrovni pre cookie požiadaný, či nám udelíte svoj príslušný súhlas na používanie komfortných cookies a marketingových cookies, resp. mechanizmov sledovania.
V našich nastaveniach privátnej sféry môžete odvolať už udelené súhlasy, s účinnosťou do budúcnosti alebo nám svoj súhlas udeliť aj neskôr.


7.    Sociálne pluginy

V našej online ponuke používame takzvané sociálne pluginy rôznych sociálnych sietí. Tie sú jednotlivo opísané v tomto odseku.

Pri použití prídavných modulov nadväzuje váš prehliadač internetových stránok priame pripojenie k serverom príslušnej sociálnej siete. Z toho dôvodu získa príslušný poskytovateľ informáciu o tom, že váš prehliadač internetových stránok vyvolal zodpovedajúcu stránku našej online ponuky, aj keď nemáte u poskytovateľa vytvorený žiadny používateľský účet alebo práve nie je aktívne prihlásenie do neho. Súbory so záznamom (vrátane IP adresy) sa pritom priamo odovzdajú z vášho prehliadača internetových stránok na server príslušného poskytovateľa a tam sa v prípade potreby uložia. Poskytovateľ alebo jeho server môžu mať svoje sídlo mimo EÚ alebo EHP (napríklad v USA).

Prídavné moduly predstavujú samostatné rozšírenia poskytovateľov sociálnych sietí. My preto nemáme žiadny vplyv na rozsah údajov získaných a ukladaných poskytovateľmi sociálnych sietí prostredníctvom prídavných modulov.

Účel a rozsah získavania, ďalšieho spracovávania a používania údajov sociálnou sieťou, ako aj príslušné práva a možnosti nastavení na ochranu svojej súkromnej sféry si, prosím, zistite z upozornení týkajúcich sa ochrany údajov príslušnej sociálnej siete.

Ak nechcete, aby poskytovatelia sociálnych sietí získavali a prípadne ukladali alebo ďalej využívali údaje prostredníctvom tejto online ponuky, nemali by ste používať príslušné prídavné moduly.

7.1    Prídavné moduly Facebook

Facebook je na stránke www.facebook.com prevádzkovaný spoločnosťou Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA a na stránke www.facebook.de spoločnosťou Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irland („Facebook“). Prehľad o prídavných moduloch Facebook a o ich vzhľade nájdete tu: http://developers.facebook.com/plugins; informácie o ochrane údajov u spoločnosti Facebook nájdete tu: http://www.facebook.com/policy.php.

7.2    Prídavné moduly Twitter

Twitter prevádzkuje spoločnosť Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA („Twitter“). Prehľad o prídavných moduloch Twitter a o ich vzhľade nájdete tu: https://twitter.com/about/resources/buttons; Informácie o ochrane údajov u spoločnosti Twitter nájdete tu: https://twitter.com/privacy.

7.3    Prídavné moduly Instagram

Instagram prevádzkuje spoločnosť Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA („Instagram“). Prehľad o prídavných moduloch Instagram a o ich vzhľade nájdete tu: http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges; Informácie o ochrane údajov u spoločnosti Instagram nájdete tu: https://help.instagram.com/155833707900388/.

7.4     Prídavné moduly Pinterest

Instagram prevádzkuje spoločnosť Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA („Instagram“). Prehľad o prídavných moduloch Instagram a o ich vzhľade nájdete tu: http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges; Informácie o ochrane údajov u spoločnosti Instagram nájdete tu: https://help.instagram.com/155833707900388/.


8.    Novinky s prihlásením, právo na odvolanie

V rámci našej online ponuky si môžete objednať novinky. Používame pritom metódu tzv. Double Opt-In, na základe čoho vám budeme novinky posielať prostredníctvom e-mailu, služieb pre mobilné správy (ako je napríklad WhatsApp), SMS alebo správy typu Push až vtedy, keď nám najskôr výslovne potvrdíte aktivovanie služby pre novinky, kliknutím na odkaz v oznámení. Ak by ste sa neskôr rozhodli zrušiť získavanie noviniek, môžete objednanie kedykoľvek ukončiť tým, že svoj súhlas odvoláte. Odvolanie sa pri e-mailových novinkách vykonáva pomocou odkazu uvedeného v novinkách, prípadne v nastaveniach spravovania príslušnej online ponuky. Alternatívne nás môžete kontaktovať prostredníctvom údajov v sekcii Kontakt.


9.    Externé odkazy

Naša online ponuka môže obsahovať odkazy na internetové stránky tretích osôb – poskytovateľov, ktorí nie sú s nami prepojení. Po kliknutí na odkaz už nemáme žiadny vplyv na získavanie, spracovanie a používanie prípadných osobných údajov, prenesených tretej osobe kliknutím na odkaz (ako je napríklad IP adresa alebo URL stránky, na ktorej sa odkaz nachádza), keďže správanie sa tretích osôb prirodzene nie je pod našou kontrolou. Za spracovanie takýchto osobných údajov treťou osobou nezodpovedáme.


10.    Zabezpečenie

Naši pracovníci a nami poverené podniky poskytujúce služby sú zaviazaní k mlčanlivosti a dodržiavaniu ustanovení aplikovateľných zákonov o ochrane údajov.

Prijímame všetky potrebné technické a organizačné opatrenia na to, aby bola zabezpečená primeraná úroveň ochrany a vaše údaje, ktoré spravujeme, boli chránené predovšetkým pred rizikami neúmyselného alebo protiprávneho zničenia, pred manipuláciou, stratou, zmenou alebo neoprávneným odhalením príp. pred neoprávneným prístupom. Naše bezpečnostné opatrenia sa neustále vylepšujú v súlade s technologickým vývojom.


11.    Práva používateľov

Na uplatnenie vašich práv použite, prosím, údaje v odseku Kontakt. Prosím, zabezpečte pritom to, aby bola možná jednoznačná identifikácia vašej osoby.

Právo na informovanie a informácie:

Máte právo dostať od nás informácie o spracovávaní vašich údajov. Môžete si pritom uplatniť právo na informáciu týkajúcu sa osobných údajov, ktoré o vás spracovávame.

Právo na opravu a vymazanie:

Môžete od nás požadovať opravu nesprávnych údajov a – pokiaľ sú splnené zákonné predpoklady – doplnenie alebo vymazanie vašich údajov.

Neplatí to pre údaje, ktoré sú potrebné na účely vyúčtovania a vedenia účtovníctva alebo podliehajú zákonnej povinnosti uchovávania. Pokiaľ však nie je potrebný prístup k takýmto údajom, je ich spracovávanie obmedzené (pozrite si ďalej).

Obmedzenie spracovania:

Pokiaľ sú splnené zákonné predpoklady, môžete od nás požadovať, aby sme obmedzili spracovávanie vašich údajov.

Prenositeľnosť údajov:

Ďalej máte právo na získanie údajov, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežnom a strojovo čitateľnom formáte, príp. – ak je to technicky realizovateľné – môžete požadovať, aby boli tieto údaje odovzdané tretej osobe.

11.1    Právo na podanie sťažnosti na úrade vykonávajúcom dozor

Máte právo na podanie sťažnosti na úrade pre ochranu údajov. Na tento účel sa môžete obrátiť na úrad pre ochranu údajov, ktorý je príslušný pre vaše bydlisko, príp. vašu spolkovú krajinu alebo na náš príslušný úrad pre ochranu údajov. Je to:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg

Adresa:
Königstrasse 10a
70173 Stuttgart
NEMECKO

Poštová adresa:
Postfach 10 29 32
70025 Stuttgart
NEMECKO

Tel.: +49 711/615541-0
Fax: +49 711/615541-15
E-mail: poststelle@lfdi.bwl.de


12.    Zmena informácie a upozornenia o ochrane údajov

Vyhradzujeme si právo na zmenu našich bezpečnostných opatrení a opatrení na ochranu údajov. V takýchto prípadoch zodpovedajúco prispôsobíme aj naše informácie a upozornenia o ochrane údajov. Preto vždy venujte pozornosť aktuálnej verzii našej informácie a upozornenia o ochrane údajov.


13.    Kontakt

Ak s nami chcete nadviazať kontakt, zastihnete nás na adrese uvedenej v odseku „Zodpovedný subjekt“.

Na uplatnenie vašich práv, ako aj hlásenie prípadov súvisiacich s ochranou údajov, použite tento odkaz:

https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz .

Pre podnety a sťažnosti týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov odporúčame, aby ste sa obrátili na nášho referenta ochrany údajov:

Datenschutzbeauftragter
Abteilung Informationssicherheit und Datenschutz Bosch-Gruppe (C/ISP)
Postfach 30 02 20
70442 Stuttgart
NEMECKO

alebo

mailto: DPO@bosch.com

Stav: 10. 10. 2019