EDICIÓN: AGOSTO 2023
1.1 Qué cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones en los que le suministramos productos, ya sean bienes o servicios. Para evitar dudas, estos términos no se aplican en caso de que haya celebrado un acuerdo separado con nosotros (es decir, un acuerdo comercial).
1.2 Por qué deberías leerlos. Lea estos términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos le dicen quiénes somos, cómo le proporcionaremos servicios o productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o finalizar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, contáctenos para discutirlo.
2.1 Quiénes somos. Somos Robert Bosch Colombia Ltda., sociedad constituida en Colombia, con domicilio social en Carrera 45 # 108A-50, piso 7, Bogotá D.C., Colombia.
2.2 Cómo ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando por teléfono a nuestro equipo del Centro de Atención al Cliente en 6585010 | #951 o escribiéndonos a servicio.boschpt@co.bosch.com.
2.3 Cómo podemos ponernos en contacto con usted. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó en su pedido.
2.4 "Escritura" incluye correos electrónicos. Cuando usamos las palabras "escribiendo" o "escrito" en estos términos, esto incluye correos electrónicos.
3.1 Servicio de reparación. Usted está reservando una reparación de su producto utilizando nuestro sistema en línea (sujeto a cualquier cambio que pueda acordarse con usted y confirmarse por escrito después de enviar el formulario en línea). Para hacer esto, deberá aceptar estos términos y condiciones.
3.2 Información proporcionada por usted. Asegúrese de que la información que envía en el formulario en línea para el pedido de servicios de reparación es correcta. En caso de que la dirección, el producto, la garantía o los detalles de la falla sean incorrectos, nos reservamos el derecho de no llevar a cabo un servicio de reparación o proporcionar piezas de repuesto de repuesto y cobrarle como se detalla a continuación. Tenga en cuenta que necesitamos los detalles exactos de su producto (código de producto y número de serie) para llevar a cabo la reparación y seleccionar las piezas de repuesto correctas si es necesario. Para reclamaciones de garantía, también se requerirá un comprobante de compra.
3.3 Requisitos del paquete. Los productos para devolución deben estar embalados de forma segura para el transporte. El transportista podrá negarse a tomar productos que no estén embalados de forma segura o embalados de forma que sean peligrosos para el manipulador. Los productos de iones de litio pueden clasificarse como mercancías peligrosas para el transporte según la legislación inglesa y requieren un proceso específico de embalaje y etiquetado. Llame al centro de contacto en 6585010 | #951 para obtener más información.
3.4 Reparaciones de pago. Si un producto está fuera de garantía, la reparación será de pago. Incluso si un producto está en garantía, es posible que tengamos que cobrar por tipos específicos de reparaciones. Consulte nuestros términos de garantía para productos profesionales en. https://www.bosch-professional.com/co/media/country_content/service/download/politica_garantias_2023_d.pdf
3.5 Reparaciones en garantía. Si una reparación se realiza bajo garantía, la garantía no se reinicia a menos que la ley disponga lo contrario. El comprobante de compra sigue siendo la fecha de inicio del período de garantía. El período de garantía para las piezas de repuesto instaladas dentro del período de garantía del producto finaliza con la expiración de la garantía del producto en su conjunto.
3.6 Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos por correo electrónico una confirmación de pedido, momento en el que entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros. Debe tener 18 años o más para comprarnos bienes o servicios. Si usted es menor de edad, por favor no intente ordenar o comprar bienes o servicios de nosotros. Al ordenar y / o comprar con nosotros, confirma que tiene 18 años o más y que la persona que recibe la entrega también tiene 18 años o más. Nos reservamos el derecho de pedirle que proporcione una prueba de edad.
3.7 Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido en el momento de la confirmación del pedido o en una fecha posterior: (a) debido a que las piezas de repuesto están agotadas, límites inesperados en nuestros recursos que no pudimos planificar razonablemente o porque hemos identificado un error en el precio o la descripción de los servicios, Le informaremos de esto por escrito, le devolveremos su Producto (a menos que se acuerde lo contrario) y no le cobraremos por los Servicios. (b) por razones debidas al contenido incorrecto de un formulario de pedido enviado, el incumplimiento de las obligaciones del cliente o el producto es irreparable, le informaremos de esto por escrito y le emitiremos un reembolso por los servicios. Esto puede deberse a que ha descrito incorrectamente la falla relacionada con el producto y, por lo tanto, el producto es más caro de reparar o no se puede reparar, el producto se ha descrito incorrectamente como en garantía, la reparación no cumple con los criterios de garantía o solo una parte de la reparación está cubierta por la garantía, no ha empaquetado adecuadamente el producto para el tránsito y se ha dañado aún más, y usted elige no aceptar (cuando esto sea posible y ofrecido por nosotros) un precio corregido por los Servicios. Tenga en cuenta que para inspeccionar su producto antes de realizar los servicios, tendremos que desmontar el producto, por lo tanto, si no podemos aceptar su pedido por cualquier motivo, el producto le será devuelto desmontado.
3.8 Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si puede decirnos el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros sobre su pedido.
3.9 Solo entregamos y recogemos desde Colombia con respecto a clientes en Colombia. Nuestro sitio web es únicamente para la promoción de nuestros servicios a dichos clientes en Colombia. Desafortunadamente, no entregamos ni recogemos de direcciones de clientes en Colombia fuera de Colombia. La disponibilidad de bienes y/o servicios, los plazos de entrega y los cargos pueden variar dependiendo del destino.
3.10 Variación del producto. Los productos reparados y las piezas de repuesto pueden variar en apariencia de su forma anterior. Aunque haremos todo lo posible para conservar la forma anterior de su producto, con el fin de reparar adecuadamente su producto, es posible que tengamos que alterar ligeramente su apariencia.
3.11 Fallos futuros. Tenga en cuenta que un fallo en el producto en el futuro que muestre síntomas similares cubiertos por la reparación inicial puede deberse a otro fallo o a un componente diferente. Se proporciona un período de garantía de tres (3) meses para las piezas utilizadas en una reparación de precio fijo. Cualquier garantía existente es independiente y no se ve afectada por la garantía de las piezas nuevas.
4.1 Gastos de envío. Los gastos de envío estarán incluidos en el precio que se le muestra en línea.
4.2 Cuándo proporcionaremos los productos y servicios. Comenzaremos los servicios de reparación en la fecha acordada con usted durante el proceso de pedido y nos esforzaremos por completar los servicios dentro de un período de tiempo razonable.
Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes de reparación dentro de los 5 días hábiles sujetos a la disponibilidad de piezas y la carga de trabajo. Le mantendremos informado sobre las etapas clave de la reparación de su producto.
Si solicita su pieza de repuesto original antes de las 15:30 GMT, utilizando nuestra tienda en línea, normalmente recibirá la entrega dentro de los 2 días hábiles sujeto a disponibilidad y carga de trabajo. Tenga en cuenta que las piezas de repuesto deben ser instaladas solo por expertos. Si, como parte de los servicios de reparación, necesitamos reemplazar el producto o si no tenemos la pieza de repuesto correspondiente disponible en stock, le entregaremos los productos tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, nuestro objetivo es hacerlo dentro de las ocho (8) semanas.
Nota. Se requiere la firma de una persona mayor de 18 años para todas las entregas y recogidas. Un intento de entrega en la fecha de entrega o recogida en la fecha de recogida significa que hemos entregado a tiempo. Las ventanas de entrega y recogida serán de 08:00 a 18:00 GMT.
Nota. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de no entregar o recoger un pedido si creemos que la dirección no es segura, por ejemplo, a una dirección postal comunal o apartado postal o cuando creamos razonablemente que está por debajo del límite de edad para comprarnos bajo estos términos. Si esto afecta a un pedido que realice, se lo notificaremos lo antes posible.
4.3 No somos responsables de los retrasos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro o recolección de los productos o servicios se retrasa por un evento fuera de nuestro control (incluidos, entre otros, actos de Dios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, cualquier ley, medida, restricción o acción tomada por un gobierno o autoridad pública relevante, incendio, huelga, disputa comercial, incumplimiento por parte de subcontratistas y proveedores, interrupción y fallo del sistema de utilidad) luego nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe el riesgo de un retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier servicio que haya pagado pero no haya recibido.
4.4 Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega del producto. Si no hay nadie disponible de 18 años o más en su dirección para recibir la entrega u organizar la recogida, le dejaremos una nota informándole de cómo reorganizar la entrega o recogida o recoger los productos en un punto de recogida del transportista local.
4.5 Si no reorganiza la entrega o la recogida. Si después de una entrega o recogida fallida para usted, no reorganiza la entrega o la recogida, o los recoge en un punto de recogida del transportista local, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones y podemos cobrarle los costos de almacenamiento y cualquier costo adicional de entrega / recogida. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto con usted o reorganizar la entrega o la recogida, podemos rescindir el contrato y disponer de su producto después de tres meses.
4.6 Si no nos permite el acceso para proporcionar servicios. Si no facilita la recogida del producto según lo acordado para realizar los servicios según lo acordado y no tiene una buena razón para ello, podemos cobrarle costos adicionales incurridos por nosotros como resultado. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto con usted o reorganizar la recogida del producto, podemos rescindir el contrato.
4.7 Cuando usted se hace responsable del producto. El producto será su responsabilidad desde el momento en que le entreguemos el producto a la dirección que nos proporcionó , o en que lo recoja de nosotros.
4.8 ¿Qué sucederá si no nos proporciona la información requerida? Es posible que necesitemos cierta información de usted para poder proporcionarle los servicios. Si no hemos solicitado esta información en su formulario de pedido de servicio, nos pondremos en contacto con usted por escrito o por teléfono para solicitar esta información. Si no nos proporciona esta información dentro de un tiempo razonable después de que la solicitemos, o si nos proporciona información incompleta o incorrecta, podemos rescindir el contrato o hacer un cargo adicional de una suma razonable para compensarnos por cualquier trabajo adicional que se requiera como resultado. No seremos responsables de suministrar los productos o servicios tarde o no suministrar ninguna parte de los servicios si esto se debe a que usted no nos proporciona la información que necesitamos dentro de un tiempo razonable de que la solicitemos.
5.1 Puede rescindir su contrato con nosotros. Sus derechos cuando finalice el contrato dependerán de lo que haya comprado, si hay algún problema con ello, cómo lo estamos realizando y cuándo decide rescindir el contrato: a) Si desea rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho o le hemos dicho que vamos a hacer, ver cláusula 5.2.b) Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto, consulte la cláusula 5.3
5.2 Terminar el contrato debido a algo que hemos hecho o vamos a hacer. Si está terminando un contrato por una razón establecida en (a) a (d) a continuación, el contrato terminará inmediatamente y le reembolsaremos en su totalidad por cualquier producto y servicio que no se haya proporcionado y también puede tener derecho a una compensación. Las razones son:(a) le hemos informado sobre un próximo cambio en estos términos que usted no acepta;(b) le hemos informado sobre un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;(c) existe el riesgo de que el suministro de los productos o servicios se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control (consulte la cláusula 4.3); o (d) tiene el derecho legal de rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho mal.
5.3 Usted tiene derecho a cambiar de opinión. Sujeto a los términos de la cláusula 5.4 a continuación, usted tiene derecho a cancelar este contrato. Si desea cancelar, debe hacerlo por escrito como se indica en la cláusula 6 a continuación. Tiene 14 días después del día en que le enviamos un correo electrónico para confirmar que aceptamos su pedido para hacerlo. Sin embargo, una vez que hayamos iniciado o completado los servicios, no puede cambiar de opinión (consulte 5.4 a continuación).
5.4 Si cambia de opinión después de que hayamos comenzado los trabajos de reparación de su producto. Usted ha solicitado que comencemos a trabajar inmediatamente después de recibir su producto, lo que significa que podemos comenzar a trabajar antes del final de su período legal de cancelación. Si cancela este contrato y ya hemos comenzado a trabajar en su servicio en ese momento, usted será responsable de cualquier costo en el que incurramos razonablemente para comenzar a cumplir este contrato y el costo de los servicios que se le brindan en el momento de la cancelación (incluso si el período de cancelación aún está corriendo) y este cargo se deducirá de cualquier reembolso que se le deba, o si no se le debe ningún reembolso, se le facturará. Le diremos cuáles son estos costos cuando se comunique con nosotros. El importe de la deducción será proporcional a lo que se haya suministrado, en comparación con la cobertura total del contrato. Si hemos completado los servicios, usted será responsable del costo total sin deducción.
6.1 Díganos que desea rescindir el contrato. Para finalizar el contrato con nosotros, háganoslo saber haciendo una de las siguientes acciones:
(a) Teléfono o correo electrónico. Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente en 6585010 | #951 Centro de Atención al Cliente o envíenos un correo electrónico a servicio.boschpt@co.bosch.com. Proporcione su nombre, domicilio, número de pedido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
(b) Por correo. El método más eficiente y recomendado para finalizar su contrato con nosotros es por teléfono, correo electrónico o en línea (como se describe anteriormente). Sin embargo, si desea informarnos por correo postal que desea finalizar su contrato, simplemente escríbanos a servicio.boschpt@co.bosch.com indicando su nombre, domicilio, número de pedido, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Una vez recibida su carta y validación, nos pondremos en contacto con usted para organizar la devolución del producto. Nota. Por favor, no nos envíe el producto si ha cambiado de opinión.
6.2 Cómo le reembolsaremos. En caso de que desee finalizar el contrato, le reembolsaremos el precio que pagó por los servicios, por el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe anteriormente en relación con el cargo por el servicio ya entregado y / o completado (ver 5.4 arriba).
6.3 Cuándo se realizará su reembolso. Su reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos haya informado que ha cambiado de opinión.
7.1 Podemos rescindir el contrato si lo rompe. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:(a) no nos realiza ningún pago a su vencimiento;(b) no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable después de que lo solicitemos, la información necesaria para que proporcionemos los productos o servicios;(c) no lo hace, dentro de un tiempo razonable, permitirnos entregarle los productos; o (d) no nos permite, dentro de un tiempo razonable, a nosotros o a nuestro transportista acceder a sus instalaciones para proporcionar los servicios, es decir, recoger los productos o entregar los productos.
8.1 Cómo informarnos sobre los problemas. Si tiene alguna pregunta o queja sobre los servicios, contáctenos. Puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al 6585010 | #951 o escribirnos a servicio.boschpt@co.bosch.com.
8.2 Resumen de sus derechos legales. En el improbable caso de que haya algún defecto con los productos o servicios, póngase en contacto con nosotros y díganoslo lo antes posible. Tenemos la obligación legal de suministrar productos y servicios que estén en conformidad con este contrato. Consulte el cuadro a continuación para obtener un resumen de sus derechos legales clave en relación con los productos y servicios. Nada en estos términos afectará sus derechos legales.
Resumen de sus derechos legales claveEste es un resumen de sus derechos legales clave. Estos están sujetos a ciertas excepciones. Para obtener información detallada,llame a 6585010 | #951.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice:• puede pedirnos que repitamos o arreglemos un servicio si no se lleva a cabo con cuidado y habilidad razonables, u obtener algo de dinero si no podemos arreglarlo;• si no ha acordado un precio por adelantado, lo que se le pide que pague debe ser razonable; y• si no ha acordado un tiempo por adelantado, debe llevarse a cabo dentro de un plazo razonable.
9.1 Dónde encontrar el precio de los servicios. El precio de los servicios (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realizó su pedido. Hacemos todo lo posible para garantizar que el precio de los servicios que se le aconsejan sea correcto. Sin embargo, consulte la cláusula 9.3 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio de los servicios que solicita.
9.2 Repercutiremos los cambios en el tipo de IVA. Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que suministramos los servicios, ajustaremos la tasa de IVA que paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio en la tasa de IVA entre en vigencia.
9.3 ¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio? Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los servicios que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido para que, cuando el precio correcto del servicio en la fecha de su pedido sea menor que nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos la cantidad más baja. Si el precio correcto del servicio en la fecha de su pedido es más alto que el precio indicado, nos pondremos en contacto con usted para obtener sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un precio erróneo, podemos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier suma que haya pagado y devolver cualquier producto que nos haya proporcionado.
9.4 Cuándo debe pagar y cómo debe pagar. Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de pago, incluyendo Visa y MasterCard. Cuándo debe pagar depende del producto que esté comprando, y acordaremos los términos de pago con usted antes de la compra.
9.5 Podemos cobrar intereses si paga tarde. Si no nos realiza ningún pago antes de la fecha de vencimiento, podemos cobrarle intereses sobre el monto vencido a la tasa máxima permitida por la ley colombiana en ese momento. Estos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido, ya sea antes o después de la sentencia. Debe pagarnos intereses junto con cualquier cantidad vencida.
9.6 Qué hacer si cree que una factura es incorrecta. Si cree que una factura es incorrecta, contáctenos de inmediato para informarnos y no le cobraremos intereses hasta que hayamos resuelto el problema.
9.7 Cambios de precios. Nuestros precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios de precios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado con usted.
10.1 Somos responsables ante usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables. La pérdida o daño es previsible si es obvio que sucederá o si, en el momento en que se realizó el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder, por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante el proceso de venta.
10.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted cuando sea ilegal hacerlo.
10.3 No somos responsables de las pérdidas comerciales. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.
11.1 Cómo utilizaremos su información personal. Utilizaremos la información personal que nos proporcione: (a) para proporcionarle los productos y servicios;(b) para procesar su pago por los productos y servicios; y (c) si estuvo de acuerdo con esto durante el proceso de pedido, para informarle sobre productos similares que proporcionamos, pero puede dejar de recibirlos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
11.2 Nuestra Política de privacidad. Manejamos su información personal de manera segura y confidencial y siempre de acuerdo con la ley, incluida la ley 1581 de 2012 de Colombia (el Reglamento General de Protección de Datos. La ley le otorga derechos en relación con su información personal. Para obtener más información sobre esto y sobre cómo manejamos la información personal de acuerdo con la ley, consulte nuestra política de privacidad en _____.
12.1 Podemos transferir este contrato a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Nos pondremos en contacto con usted para informarle si planeamos hacer esto. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para finalizar el contrato dentro de los 14 días posteriores a que le informemos al respecto y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos y servicios no proporcionados.
12.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos en virtud de este contrato a otra persona (excepto que siempre puede transferir sus derechos bajo su garantía). Solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos a otra persona si lo aceptamos por escrito.
12.3 Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este contrato (excepto alguien a quien le transmita su garantía). Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos (excepto alguien a quien le pase su garantía). Ninguno de nosotros necesitará obtener el contrato de ninguna otra persona para finalizar el contrato o realizar cambios en estos términos.
12.4 Si un tribunal determina que parte de este contrato es ilegal, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
12.5 Incluso si nos demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo cumplir más adelante. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que deba hacer bajo estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si no realiza un pago y no lo perseguimos, pero continuamos proporcionando los productos o servicios, aún podemos solicitarle que realice el pago en una fecha posterior.
12.6 ¿Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar acciones legales? Estos términos se rigen por la ley colombiana y usted puede iniciar acciones legales con respecto a los servicios en los tribunales colombianos.