Актуализация: ноември 2024
1. Настоящите Общи условия се прилагат във версията, валидна към момента на сключване на договора, за всички трансакции, които се инициират и обработват през онлайн магазина за резервни части на Bosch (наричан по-долу „Онлайн магазин“) между „Роберт Бош“ ЕООД, ЕИК: 831626017, седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ, ет. 3, (наричано по-долу „Bosch“) и клиентите, наричaни по-долу „ползватели“ и/или „потребители“.
2. Отклоняващи се, противоречащи или допълнителни Общи условия на клиента не се приемат като част от договора, дори и ако Bosch е запознат с тях, освен ако валидността им не е изрично договорена в писмена форма.
3. Стоките и услугите, предлагани от Bosch чрез Онлайн магазина, са насочени към потребители и търговци. За целите на тези Общи условия, (i) „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (§ 13, т. 1 от ДР на Закон за защита на потребителите) и (ii) „Търговец“ е всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага за продажба стоки, предоставя услуги или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка (§13, т. 2 от ДР на Закон за защита на потребителите).
1. Bosch организира доставката на стоки, закупени през Онлайн магазина и гарантира правата на клиентите, предвидени в закона. Предлагането на стоки и услуги в Онлайн магазина не представлява сключване на договор с клиента, а покана за поръчка. Договорите се сключват на български език и се съхраняват в базата данни на Bosch.
2. Технически стъпки по сключване на договор:
(1) Влизане в платформата за извършване на поръчки в уебсайта https://www.boschtoolservice.com/bg/bg/boschprof/spareparts/search. Регистрация в платформата не е необходима.
(2) Избиране на една или повече стоки от предлаганите от Bosch в платформата https://www.boschtoolservice.com/bg/bg/boschprof/spareparts/search.
(3) Добавяне на стоките към „Количка“ (списък с покупки).
(4) Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на клиента като страна по договора. Данните на клиента трябва да са верни и актуални.
(5) Предоставяне на данни за извършване на доставката. Данните за извършване на доставката трябва да са верни и актуални.
(6) Преглед на поръчката от страна на клиента с възможност за коригиране на грешки. Клиентите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора към Bosch.
(7) Необходимо е клиентът да се съгласи с настоящите Общи условия и Уведомление за защита на данните, като декларира, че е запознат с тях и се задължава да ги спазва чрез отметка в съответните полета.
(8) С потвърждение на поръчката чрез натискане на бутона „Изпратете поръчка“ клиентът обвързващо декларира своето предложение за договор.
(9) Получаването на поръчката от страна на Bosch се потвърждава незабавно с имейл. Потвърждението за получаване не представлява обвързващо приемане на поръчката, а само служи за информация, че поръчката на клиента е приета. Договорът за покупко-продажба се сключва чрез изпращане на потвърждение за поръчката от страна на Bosch. Bosch си запазва правото да комбинира потвърждението за получаване на поръчката с потвърждение на самата поръчка.
3. (1) Клиентът и Bosch се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от клиентите на сайта са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от клиента при извършване на поръчката.
4. Възможни са доставки само на територията на Република България. Bosch може да откаже обработка на поръчката, когато съществуват основателни съмнения, че поръчката е неавтентична, в това число, че не изхожда от клиента, като в такъв случай Bosch ще уведоми клиента по имейл. Bosch може да откаже обработка на поръчка и когато обемът на поръчаните стоки надхвърля обичайното им потребление от клиент-потребител по смисъла на ЗЗП и има основание да се смята, че поръчката се прави с цел препродажба и не попада в обхвата на потребителска покупко-продажба.
5. Срокът на доставка на поръчаните стоки се определя при сключване на договора с клиента. За всяка индивидуална стока/поръчка клиентът ще бъде уведомен непосредствено преди финализиране на поръчката за приблизителния срок на доставка. Този срок е ориентировъчен и Bosch не гарантира спазването му от страна на куриерското дружество. На клиента не се дължи обезщетение в случай, че стоката не бъде доставена в рамките на посочения срок на доставка. В случай, че страните по договора не са определели срок за доставка, се приема, че срокът на доставка е 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на поръчката. Bosch не носи отговорност за липсата на стокова наличност, като клиентът незабавно ще бъде информиран за този факт.
6. При неточни данни за доставка, предоставени от клиента, както и при невъзможност за доставяне на стоката поради причини, независещи от Bosch, стоката се връща и остава в складовете на Bosch. При неточни или сгрешени данни, предоставени от клиента за адрес на доставката, разходите за пренасочване на пратката са съгласно Общите условия за доставка на куриерското дружество.
7. Доставката се извършва от следния доставчик на услуги: дружество „ИН ТАЙМ“ ООД.
8. Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от куриера и ако не отговаря на изискванията или има видими дефекти да откаже приемането ѝ от куриера.
9. Ако клиентът не откаже стоката от куриера, стоката се смята за одобрена като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.
10. В случай, че при доставяне на стоката клиентът желае да я откаже и да не я приеме, разходите за доставка в двете посоки са за негова сметка.
Ако клиентът е потребител, той има право на отказ от сключения договор. Изискванията и правните последици от отказа могат да бъдат намерени в приложенията към Общите условия.
Информация за правото на отказ
1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, в 14-дневен срок, считано от датата на:
(1) приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя;
(2) когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната стока;
(3) при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната партида или част.
2. Правото на отказ може да бъде упражнено само ако потребителят е представил на Bosch стоката в оригиналната ѝ опаковка в запазен търговски вид, с всички прилежащи към стоката аксесоари, принадлежности, документи и оригиналната касова бележка/фактура за покупката. В случай на нарушен търговски вид на стоката, Bosch има право по своя преценка да откаже да приеме отказ от договора или да начисли на потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
3. В случай на упражнено право на отказ от договора потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Bosch не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Bosch за решението си да се откаже от договора. До предаването на стоката на Bosch рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
4. За да упражни правото си на отказ потребителят трябва да уведоми Bosch за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или по имейл). Потребителят може да попълни и подаде по електронен път приложения стандартен формуляр за отказ, но не е задължително. Ако използва тази възможност, ние незабавно ще изпратим на траен носител (например по имейл) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.
5. Ако упражни правото си на отказ от договора Bosch ще възстанови на потребителя по банков път, по посочена от потребителя платежна сметка, всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от куриерско дружество „Ин Тайм“ ООД), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят е информирал Bosch за решението за отказ. Bosch има правото да задържи плащането докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
6. Разпоредбите за правото на отказ на потребителя от договора не се прилагат за договори:
1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;
2. за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
3. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
4. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
5. при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение търговецът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от потребителя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки.
7. Потребителят се задължава да съхранява получените от Bosch стоки и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност до връщането им на Bosch.
8. В случай на доставка на стоки, които се доставят заедно с други стоки в комплект, при упражняването на правото на отказ, Потребителят трябва да върне целия комплект, така както го е получил и в търговски вид. В случай, че някои от стоките, които са част от комплекта не подлежат на връщане съгласно нормативната уредба, то потребителят се съгласява, че целият комплект не подлежи на връщане.
1. Bosch си запазва собствеността върху стоките до пълното изплащане на покупната цена.
1. Клиентите заплащат възнаграждение за доставените стоки съгласно обявените цени в платформата и настоящите Общи условия. Съответните цени са валидни към момента на поръчката. Всички цени са крайни и включват приложимия законоустановен ДДС.
2. Плащането се извършва с наложен платеж при получаване на стоките от клиента.
3. Фактурирането се извършва по електронен път чрез изпращане на фактурата по имейл.
4. Допустими са поръчки на стойност до 10 000 лв. с включен ДДС.
При поръчка на стоки клиентът заплаща отделно такса за доставка. Таксата за доставка е 8 (осем) лева с включен ДДС ако стойността на поръчката е под 100 (сто) лева с включен ДДС. За поръчки на стойност над 100 (сто) лева с включен ДДС клиентът не дължи такса за доставка. Ако стоките от поръчката се изпращат с няколко частични доставки, което Bosch си запазва правото да направи, фиксираната такса за доставка се начислява само веднъж.
1. Прилагат се законовите изисквания за дефекти.
a. За материални дефекти не се признават:
- естественото износване;
- състояние на стоките или повреда, настъпила след прехвърляне на риска в резултат на неправилна експлоатация, съхранение или монтаж, неспазване на инструкциите за монтаж и експлоатация или прекомерно натоварване при употреба;
- Състояние на стоката или повреда, възникнала поради непреодолима сила, екстремни външни въздействия, които не са предвидени в договора, или поради използване на стоката извън обичайната или предполагаема употреба по договора.
Искове за материални дефекти не могат да се предявяват, ако стоките са модифицирани от трета страна или чрез инсталиране на части от трети страни, освен ако дефектът не е причинно-следствено свързан с модификацията.
б. Регресни искове на клиента срещу Bosch могат да се предявят само в случай, че клиентът – търговец е сключил споразумения със своя купувач, които надхвърлят законовите искове за дефекти, напр. правила за добра воля.
в. Искове за материални дефекти, включително регресни искове от страна на клиента, се изключват, ако клиентът е отстранил дефекта в специализиран сервиз/сервиз, който не е оторизиран от Bosch.
г. Всички претенции на клиента поради материални дефекти, които надхвърлят или се различават от регламентираните в Член 8 са изключени.
д. Видимите материални дефекти трябва да бъдат докладвани писмено от клиента незабавно, не по-късно от 14 дни след получаване на стоката. Заедно с рекламацията трябва да бъдат изпратени документите на продукта, включително оригинална касова бележка/фактура за закупуване. Други материални дефекти трябва да бъдат докладвани писмено от клиента веднага след откриването им. Решаващият фактор е получаването на рекламацията от Bosch. Ако рекламацията за дефекти е направена неоснователно, Bosch има право да изиска от клиента възстановяване на разходите, направени от Bosch, освен ако клиентът не докаже, че не е виновен по отношение на неоснователната рекламация за дефекти. Ако материалните дефекти не бъдат докладвани своевременно, претенциите за материални дефекти се изключват.
1. На обезщетение за вреди, причинени от дефект на стока подлежат вредите, причинени на потребители по смисъла на ЗЗП от:
1. смърт или телесна повреда на физическо лице;
2. повреждане или унищожаване на вещ, различна от дефектната стока, на стойност не по-малка от 1000 лв., когато вещта е предназначена предимно за лична употреба и е ползвана от увреденото лице по предназначение.
2. Увреденото лице може да упражни правото си на обезщетение за неимуществени вреди, причинени от дефектна стока, по общия ред.
3. Обезщетението за вреди поради нарушение на съществени договорни задължения, чието изпълнение е от съществено значение за правилното изпълнение на договора и на чието спазване клиентът може постоянно да разчита (основно задължение), обаче е ограничено до предвидимите типични щети за договора, освен ако има умисъл или груба небрежност или доставчикът носи отговорност поради увреждане на живота, тялото или здравето или поемането на гаранция за качество.
4. Всякаква допълнителна отговорност за вреди, различна от предвидената в закона се изключва - независимо от правното естество на предявения иск.
5. В степента, в която отговорността за вреди на Bosch е изключена, това важи и по отношение на личната отговорност за вреди на служители, представители и агенти на Bosch.
6. Ако клиентът е търговец, той е длъжен да обезщети Bosch срещу всички вреди, които могат да възникнат за Bosch от трети страни поради увреждащи действия от страна на клиента - независимо дали са умишлени или небрежни.
1. Bosch събира, обработва и съхранява всички лични данни, предоставени от клиента, единствено в съответствие с разпоредбите на българското законодателство за защита на данните.
2. За обработката на договора, сключен с клиента, е необходимо използването на личните му данни. Всяко използване извън това изисква изричното съгласие на клиента. Подробности за събраните данни и съответното им използване можете да намерите в Уведомление за защита на данните.
1. Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (OS). Тази платформа е предназначена да служи като контактна точка за извънсъдебно уреждане на спорове, свързани с договорни задължения по договори за онлайн покупка и договори за онлайн услуги. Платформата е достъпна на http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Bosch не е длъжен да участва в процедури за разрешаване на спорове пред потребителски арбитражен съвет и е взел решение да не участва доброволно.
Наименование на Доставчика: „Роберт Бош“ ЕООД
Седалище и адрес на управление: България, гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ, ет. 3
Данни за кореспонденция: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ, ет. 3
ЕИК: 831626017, вписан в Търговски регистър и регистър на юридическите лица с нестопанска цел към Агенция по вписванията
ДДС №: BG 831626017
Телефон: +359 2 491 82 65
Имейл: PTSERVICE.CENTER@bosch.com
Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 9153519
Email: kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5
Телефон: 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уеб сайт: www.kzp.bg
2. Рекламации могат да се правят на адрес: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ, ет. 3
Телефон: +359 2 491 82 65
Email: PTSERVICE.CENTER@bosch.com
1. Ако дадена разпоредба от настоящите Общи условия и другите сключени споразумения е или стане невалидна, това няма да повлияе на валидността на останалите условия. Страните по договора са длъжни да заменят неефективната разпоредба с разпоредба, която е възможно най-близка като икономически ефект.
2. Договорните отношения между страните се подчиняват на правото на действащото българско законодателство. Ако клиентът е потребител, този избор на законодателство се прилага само до степента, до която предоставената защита не е оттеглена от задължителните разпоредби на правото на държавата, в която клиентът има обичайно местожителство (принцип на благоприятстване). Валидността на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG) е изключена.
3. Bosch има право да променя настоящите Общи условия, като датата на последната им редакция се вписва най-отгоре. Общите условия имат действие спрямо клиентите след публикуването им на сайта на Bosch и ако клиентът, който ги е приел, не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че не ги приема, или с изричното им приемане от клиента в платформата.
Приложение №1: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До: „Роберт Бош“ ЕООД
Адрес за връщане на стоката: гр. София, 1407, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ
Имейл: returbscbg@bosch.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………………………………………….
Поръчано на: …………………………..
Получено на: …………………………
Име на потребителя: ………………………………….
Адрес на потребителя: ……………………………..
Данни за банкова сметка: IBAN: …………………………
Три имена на титуляря на банковата сметка: …………………………………………………
Подпис на потребителя (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
Дата: ………………………
------------------------------------------------------
Приложение № 2: Информация относно упражняване правото на отказ от договора
Стандартни указания за отказ:
I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.
III. Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. При договор, съгласно който Вие сте поръчали много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно: датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща), както следва:
До: „Роберт Бош“ ЕООД
Адрес: гр. София, 1407, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ
Имейл: PTSERVICE.CENTER@bosch.com
Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително. Ако подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия имейл: PTSERVICE.CENTER@bosch.com, незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.
За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
IV. Действие на отказа.
Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от куриерско дружество „Ин Тайм“ ООД, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването чрез превод по Ваша платежна сметка; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.
Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на нас на адрес: гр. София, 1407, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор.
Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Ние поемаме разходите по връщане на стоките, ако те са изпратени с куриерско дружество „Ин тайм“ ООД. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Може да задържим плащането докато не получим стоките или докато Вие не представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.