Дата: юли 2023
1.1 Тези правила и условия за услуги (наричани по-долу „Условията“) се прилагат за всички поръчки за услуги по поддръжка и ремонт на електроинструменти, пневматични и измервателни инструменти и градинските уреди на Bosch, както и всички електрически задвижвани продукти (по-долу обобщено наричани „Инструмент“), както и за подготвителна работа, а именно диагностика на продукти, тяхното съхранение или изготвяне на оценки (по-долу наричани „Услуги“), заявени от клиента в „Роберт Бош“ ЕООД, с адрес на управление в гр. София, бул. „Черни връх“ № 51Б, Бизнес център ФПИ, ет. 3, пощенски код 1407, вписан в търговския регистър под ЕИК: 831626017 (наричано по-нататък „ние“ или „нас“).
1.2 Услугите са насочени както към потребителите, така и към търговците, но се предлагат само на крайни клиенти. По смисъла на тези условия, (i) "потребител" е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (по смисъла на §13, т. 1 от ДР на Закон за защита на потребителите); (ii) „търговец“ е всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага за продажба стоки, предоставя услуги или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка (по смисъла на §13, т. 2 от ДР на Закон за защита на потребителите).
1.3 Противоречиви, допълнителни или отклоняващи се правила и условия ще се прилагат само с нашето писмено съгласие относно тяхната валидност и приложимост. Въпреки това, тези правила и условия се прилагат, ако извършваме услуги с пълно признаване на противоречивите, допълнителни или отклоняващи се условия на клиента.
1.4 Нашите права съгласно законови разпоредби или съгласно други споразумения извън тези правила и условия остават незасегнати.
2.1 Нашите предложения за услуги, по-специално в рамките на нашия уебсайт, не са обвързващи и не представляват предложение за сключване на договор. По-скоро те представляват необвързваща покана към потенциални клиенти да направят поръчка. Запазваме си правото да правим технически и други промени в уебсайта в рамките на разумното.
2.2 Поръчка може да бъде направена от клиента по електронен път чрез уебсайта www.bosch-pt.bg или предоставените за тази цел приложения на Bosch в раздела „Сервиз/Онлайн заявка за ремонт“. При извършване на поръчката, с натискане на бутона "Поръчай", клиентът декларира, че приема и е съгласен с договорната оферта като правно обвързваща. Преди да изпрати поръчката, клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни в прозорец за потвърждение. Получаването на поръчката на клиента ще бъде потвърдено незабавно. Потвърждението за получаване все още не представлява обвързващо приемане на поръчката, а служи само за информиране на клиента, че поръчката му е получена.
2.3 Договорът се сключва само след приемане на поръчката или започване на услугите от наша страна.
2.4 Сключването на договора зависи от наличието на резервни части. При липса или частична наличност на частите, необходими за изпълнение на Услугите, клиентът ще бъде информиран в рамките на 7 (седем) работни дни. В тези случаи всяко плащане, което вече е направено от клиента, ще бъде възстановено незабавно.
3.1 Ако клиентът е „потребител“, той има право на отказ. Изискванията и правните последици от правото на отказ произтичат от следната политика:
Отказ:
Имате право да се откажете от този договор в рамките на четиринадесет дни, без да посочвате причините.
Срокът за отказ е четиринадесет дни от датата на сключване на договора.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на адреса на сервиза в Букурещ, Румъния:
Robert Bosch S.R.L.
Bosch Service Center
Str. Horia Măcelariu 30-34, sector 1,
013937 București
Тел.: +359 2 906 10 61
Имейл: ptservice.center@bosch.com
чрез ясно изявление (напр. имейл или писмо, изпратено по пощата/куриер) за Вашето решение да се откажете от този договор. Можете да използвате приложения примерен формуляр за отказ, но това не е задължително.
За спазване на срока за отказ е достатъчно да изпратите уведомлението относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
Последици от упражняване на правото на отказ
Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички направени транспортни разходи. В тази връзка ще поискаме от Вас разходооправдателни документи, удостоверяващи стойността на транспортните разходи и взаимно ще договорим начина на възстановяване.
Ако инструментите са при нас в момента на отказа, ние ще ги върнем незабавно и при всички случаи не по-късно от четиринадесет дни от датата, на която сте ни информирали за отказа от този договор, на адреса, посочен в документа за отказ. Задължението ни е изпълнено, ако изпратим инструментите преди изтичането на четиринадесетдневния период.
В случай на отказ, ние ще поемем разходите за връщане на инструментите.
Ако сте поискали извършването на Услугите да бъде преустановено по време на периода за отказ, трябва да ни заплатите разумна сума, съответстваща на съотношението на вече извършените Услуги към момента, в който ни информирате за упражняването на правото на отказ във връзка с този договор в сравнение с обхвата на Услугите, предоставени по договора.
3.2 При сключен договор за услуга правото на отказ се погасява след като сме предоставили напълно услугата. Това важи само ако сме започнали да предоставяме услугата едва след като клиентът е изразил изричното си съгласие за това и същевременно е потвърдил, че губи правото си на отказ в случай на пълно изпълнение на договора от наша страна.
4.1 Клиентът получава инструментите на посочения от него адрес за получаване в съответната сервизна поръчка.
4.2 Клиентът може да поръча вземането и изпращането на инструменти онлайн, чрез уебсайта www.bosch-pt.bg или предоставените за тази цел приложения на Bosch в раздела „Сервиз/Онлайн заявка за ремонт“.
За пратки, направени от България до сервиза в Румъния, ние поемаме разходите. Ако клиентът изпрати инструментите по начин, различен от посочения в този раздел, това се прави на риск и за сметка на клиента. Колети, изпратени с плащане до получателя, няма да бъдат приемани.
4.3 Продуктите трябва да бъдат внимателно опаковани за транспортиране. Превозвачът може да откаже да вземе продукти, които не са правилно опаковани за изпращане. Продуктите, съдържащи литиево-йонни батерии, могат да бъдат класифицирани като опасни стоки и в този случай изискват специфичен режим на опаковане и етикетиране. За повече подробности, моля свържете се с нас.
5.1 Цените за Услугите и всички други разходи се основават на нашата ценова листа, валидна и публикувана към датата на подаване на поръчката. В тази връзка определяща е датата, посочена в сервизната поръчка. Всички цени включват ДДС (данък добавена стойност). Услугите, които попадат в обхвата на гаранциите за инструменти, са безплатни за клиента.
5.2 Плащането на Услугите се извършва от клиента - с наложен платеж на куриера, който ще достави продуктите.
5.3 Фактурата, свързана с Услугите, се изпраща на клиента физически заедно с продуктите.
6.1 Когато е направена поръчка за платен ремонт или когато клиентът погрешно е приел, че инструментите са в гаранция, то при пускането на поръчката, ние ще подготвим приблизителна оферта за цена и ще я изпратим на имейл адреса на клиента, посочен в заявката за услуга. По свое усмотрение Клиентът може да определи максимален праг на цената на ремонта, с който е съгласен по подразбиране, без да е необходимо последващо потвърждение.
6.2 Ако в рамките на 2 (две) седмици след получаване на офертата, клиентът приеме предложението за услуга, се сключва поръчка за услуга съгласно условията на офертата. Ако клиентът е потребител, той от своя страна има право на отказ от тази поръчка за услуга в съответствие с раздел 3 по-горе.
6.3 Ако клиентът отхвърли предложението за услуга и желае да му върнем продукта, ние ще върнем инструментите (обикновено разглобени) на адреса за доставка, посочен в поръчката за услуга, и ще начислим такса за извършената оценка. Ако клиентът отхвърли предложението за услуга, но не желае да му върнем продукта, той ще бъде предаден за рециклиране без допълнителни разходи за клиента. Ако клиентът е потребител, той, от своя страна, има право да откаже тази поръчка за услуга в съответствие с раздел 3 по-горе.
6.4 Ако клиентът не отговори в рамките на 4 седмици след получаване на оценката, ние ще върнем инструментите на адреса за доставка, посочен в поръчката за услуга, и ще начислим такса за извършване на оценка. Когато инструментите са били разглобени за изготвяне на оценката, инструментите обикновено се връщат разглобени.
6.5 Ще информираме клиента отделно за двуседмичния период и причините за несъответствие, когато изпратим оценката. Ако клиентът е потребител, ние ще го информираме и за правото му на отказ.
6.6 Освен в случай на отказ от страна на клиента, ние ще фактурираме клиента за разходите, посочени в поръчката за услуга, за свързаните разходи и/или за вече направените разходи.
7.1 След извършване на Услугите, ние ще изпратим продуктите на адреса за доставка, посочен в съответната поръчка за услуга. За гаранционни случаи доставката е безплатна, в други случаи може да начислим разходи за доставка.
7.2 Ако Услугите са били предоставени и завършени, считаме, че клиентът ги е приел в рамките на една седмица от получаване на продукта. Ако клиентът не вземе ремонтирания продукт в рамките на една седмица след приключване на ремонта, ние считаме получаването за извършено. Ние не изискваме никакви документи, за да потвърдим получаването на ремонтирани инструменти.
8.1 В случай на нарушение на съществени договорни задължения от страна на клиента, по-специално в случай на неплащане, ние имаме право, без да се засягат други договорни и законови права, да прекратим договора след като му предоставим разумен период на изпълнение.
8.2 Имаме право да прекратим договора, без да определяме срок на изпълнение (i) ако настъпи или има вероятност да настъпи значително влошаване на финансовото състояние на клиента и по този начин е застрашено изпълнението на задължението му за плащане към нас или (ii) ако клиентът е в процедура по несъстоятелност.
8.3 Законните права и искове не се ограничават до разпоредбите, съдържащи се в този раздел 8.
9.1 Ние предлагаме гаранция за период от 24 (двадесет и четири) месеца за инструменти, закупени от потребители, за дефекти на инструментите, които са открити по време на гаранционния период, за които може да се докаже, че са причинени от материални или производствени дефекти; предоставяме гаранционен срок от 12 (дванадесет) месеца за същите дефекти на закупените от търговци инструменти.
Гаранционният период започва в момента на закупуване от първия краен потребител. Датата, посочена в оригиналния документ за покупка (касова бележка или данъчна фактура), е окончателна.
Материалните дефекти не включват:
- естествено износване;
- качеството на инструментите или щетите, причинени в резултат на неправилно използване, съхранение или употреба, неспазване на инструкциите за употреба или прекомерна употреба;
- щети, причинени от непреодолима сила.
Искове за материални дефекти няма да се разглеждат, ако инструментите са модифицирани от трета страна или чрез инсталиране на части от чужд произход.
Няма да се вземат предвид рекламации за инструменти, които показват незначителни отклонения от договореното качество или при незначително увреждане на възможността за използване на инструментите.
9.2 От гаранцията са изключени:
· принадлежностите;
· демонстрационните уреди;
· части, които са подложени на нормално износване, както и възникващи повреди на инструменти;
· в резултат на износване, причинено от условията на употреба или нормално износване;
· дефекти на инструмента поради неспазване на инструкциите за работа, неправилна употреба, необичайни условия на околната среда, външни работни условия, претоварване или липса на поддръжка или грижи;
· дефекти на инструмента, причинени от използването на консумативи, спомагателни елементи или резервни части, които не са оригинални части на Bosch;
· инструменти, на които са извършвани промени или допълнения и инструменти, които са били напълно или частично разглобявани, както и
· незначителни отклонения от предвиденото качество, които са несъществени за стойността и годността за ползване на инструментите.
9.3 Рекламацията трябва да бъде заявена по време на гаранционния срок. За тази цел инструментите трябва да бъдат изпратени в тяхната цялост до сервиза, посочен в инструкциите за употреба, заедно с копие от доказателството за покупка, което трябва да съдържа датата на покупка и името/обозначението на продукта. Ако самостоятелно изпращате инструмента, Вие трябва да поемете транспортните разходи и транспортния риск.
9.4 Отстраняването на признатите гаранционни дефекти се извършва по наш избор чрез безплатен ремонт на повредения инструмент или чрез замяната му с работещ инструмент (ако е приложимо, дори със следващ модел). Заменените инструменти или части стават наша собственост.
9.5 Искове за обезщетение, различни от правото за отстраняване на дефектите на стоките, посочени в тези гаранционни условия, не се покриват от нашата гаранция. По-специално, нямате право на заместващ инструмент за времетраенето на ремонта.
9.6 Времето на престой поради липса на съответствие, възникващо в рамките на гаранционния период, удължава гаранционния срок и се изчислява от момента, в който липсата на съответствие на продукта е била доведена до знанието на продавача до ефективна доставка на продукта в състояние на нормална употреба до потребителя. Изправните продукти, които заменят дефектни продукти в рамките на гаранционния период, ще се възползват от нов гаранционен период, започващ от датата на замяната на продукта. Прехвърлянето на правата, произтичащи от тази гаранция, е изключено.
Тази гаранция не важи за продукти, закупени втора употреба.
10.1 Ние ще носим отговорност за щети, произтичащи от нарушаване на гаранцията, дефекти, укрити чрез измама от нас или произтичащи от лично нараняване или застрашаване на здравето. Същото важи и за отговорността по Закона за защита на потребителите относно отговорността на производителите за щети, причинени от дефектни продукти, както и отговорността за щети, причинени умишлено или поради груба небрежност. Ние ще носим отговорност само за щети, причинени от лека небрежност, ако са нарушени основни договорни задължения. Основно договорно задължение е задължение, което на първо място, прави възможно правилното изпълнение на договора и на чието изпълнение клиентът разчита. Ако някое от основните договорни задължения бъде нарушено, нашата отговорност ще бъде ограничена само до свързани с договора предвидими вреди.
10.2 Всякаква отговорност за вреди, различна от предвидената в този раздел 10, е изключена – независимо от правното основание на предявения иск. До степента, в която нашата отговорност е изключена или ограничена, това се отнася и за личната отговорност на нашите служители, партньори, представители и упълномощени агенти.
10.3 Ако клиентът е търговец, той ни обезщетява и ни освобождава от отговорност срещу всякакви искове, които могат да бъдат предявени срещу нас от трети страни поради вредни действия на клиента - независимо дали са причинени умишлено или поради небрежност.
Един от нашите стандарти за качество е да обработваме Вашите лични данни отговорно. Поради това те се събират, обработват и използват от нас само ако има законово основание за това или ако сте ни дали декларация за съгласие за това. Ще ви информираме подробно за обработката на Вашите данни в нашата информация за защита на данните.
12.1 Моля, изпращайте Вашите инструменти само на посочения адрес:
Robert Bosch S.R.L.
Bosch Service Center
Str. Horia Măcelariu 30-34, sector 1,
013937 București
12.2 Ако имате въпроси относно нашите услуги, моля, свържете се с нас на телефон: +359 2 906 10 61 или имейл: ptservice.center@bosch.com
13.1 Ако някоя от разпоредбите на тези Условия и другите сключени споразумения е или стане невалидна, това няма да засегне валидността на другите условия. Страните по договора се съгласяват да заменят невалидната, оспорима или неефективна разпоредба с разпоредба, която се доближава възможно най-близо до нейната икономическа цел.
Всички спорове, които могат да възникнат от или във връзка с тези Условия, ще бъдат разрешавани от компетентните съдилища в София, България.
13.2 Тези Условия се уреждат изключително от българското законодателство, с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG).
„Роберт Бош“ ЕООД